AGENT SUPPORT CLIENT (Centre d’appel) – (m/f/d) – Togo (Lomé)
- Lomé, Région Maritime
- CDI
- Temps-plein
A SAVOIR AVANT DE POSTULER !
- Poste basé a Lomé au Togo
- Contrat local proposé (CDD) – pas de contrat d’expatriation, ni de freelance ;
- Minimum 2 ans d’expérience sur un poste similaire
- Français – courant à l’écrit comme à l’oral
- Anglais – serait un atout
- Une expérience antérieure dans le domaine du service à la clientèle en tant que consultant en service à la clientèle serait un avantage supplémentaire.
QUI SOMMES NOUS ?
CAPAGO est un fournisseur français de services d’externalisation pour les gouvernements européens et leurs missions diplomatiques, chargé du financement et de la gestion des centres de demandes de visa pour traiter leurs demandes de visa Schengen.Nous opérons actuellement dans 10 pays et accueillons plus de 250 000 demandeurs de visa chaque année.Dans le cadre de notre développement, nous cherchons à renforcer notre service client ,ainsi nous recherchons un agent de centre d’appel pour notre filiale au Togo à la recherche de nouveaux défis au sein d’une entreprise dynamique et tournée vers l’humain.
DESCRIPTION DU POSTE
L’agent de centre d’appel a pour mission de :Répondre rapidement et professionnellement aux contacts entrants par chat, email et appels téléphoniques ;Comprendre les besoins des clients et adapter les recommandations en conséquence ; gérer les demandes et préoccupations des clients de manière efficace et professionnelle.Utiliser les connaissances des produits pour aider les candidats à comprendre les options, exigences et processus des demandes de visa.Accéder aux comptes des clients pour revoir l’historique des demandes et effectuer les actions nécessaires.Identifier les opportunités de vente additionnelle et promouvoir des produits et services supplémentaires.Réaliser des campagnes sortantes pour contacter les candidats et promouvoir nos services.Assurer que chaque interaction soit caractérisée par le professionnalisme et une résolution efficace des problèmes,Respecter les temps de réponse et veiller à la conformité avec les politiques et procédures.
QUALITÉS PERSONNELLE
Excellentes compétences en service à la clientèlePro-actif, polyvalent, doté d’une bonne esprit d’équipeCapacité à gérer la pressionCompétences organisationnelles exceptionnelles ;Capacités à gérer et prioriser plusieurs tâches dans les délais ;Capacité à travailler de manière autonome avec un minimum de supervision ;Doter d’une bonne polyvalence.
COMPÉTENCES REQUISES
Les compétences requises pour occuper ce poste sont les suivantes :Excellente maîtrise de la langue française (parlée et écrite).Excellentes compétences informatiques/technologiques (package Microsoft, outils MS-Office)Fluent en français et en anglaisMaîtrise des e-mails,imprimantes et camera photoAvoir un bon niveau en communication/marketing
DIPLOME ET EXPERIENCE
Bac + 2 Diplôme en communication ou en service à la clientèle est préférableLa qualification tertiaire est un atout supplémentaire
EXPERIENCE PROFESSIONNELLE
Une expérience antérieure dans le domaine du service à la clientèle en tant que consultant en service à la clientèle serait un avantage supplémentaire.
LOCALISATION
Ce poste est à pourvoir au :TOGO Capago International has been the exclusive representative for the processing of Schengen visa applications on behalf of the French Ministry of Foreign Affairs in South Africa since 2010, in Kuwait since 2012, in Azerbaijan since 2017, in Bénin, Togo, Guinea, Burkina Faso and Mali in 2018 and in Sierra Leone in 2021.
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