OFFRE D’EMPLOI – RESPONSABLE D’ÉQUIPE – ASSISTANCE CLIENT BILINGUE FRANÇAIS-ANGLAIS (H/F)
Recrutement piloté par CentralResource pour le compte d’une société partenaire
Lieu : Lomé, Togo
Type de contrat : CDD pouvant déboucher sur un CDI
Temps de travail : Temps plein
Nombre de postes : 01
Date de lancement du recrutement : Fin septembre 2026
Rémunération : 125 000 FCFA + primes de performance
À PROPOS DU POSTE
Dans le cadre du lancement d’une nouvelle activité d’assistance client, une société partenaire recherche un Responsable d’équipe bilingue français-anglais chargé d’encadrer une équipe de Conseillers clientèle bilingues français/anglais.
Véritable relais opérationnel, vous serez responsable du bon fonctionnement quotidien de l’équipe, de l’accompagnement des agents, du suivi de la qualité et des performances, ainsi que de la remontée des informations nécessaires au pilotage de l’activité.
Vous contribuerez à instaurer une culture de responsabilité, d’autonomie, de qualité et de résolution efficace des demandes clients.
MISSIONS PRINCIPALES
Management et accompagnement
- Encadrer, accompagner et motiver une équipe de Conseillers clientèle ;
- Organiser et suivre l’activité quotidienne de l’équipe ;
- Accompagner les agents dans la prise en charge et la résolution des demandes clients ;
- Identifier les besoins en formation et mettre en place des actions de coaching ;
- Favoriser l’autonomie, la responsabilisation et la montée en compétences des collaborateurs.
Qualité et performance
- Contrôler la qualité des réponses et du traitement des dossiers clients ;
- Veiller au respect des procédures, des standards de service et des délais de traitement ;
- Suivre les indicateurs de performance et identifier les axes d’amélioration ;
- Analyser les difficultés récurrentes et proposer des actions correctives ;
- S’assurer de la bonne utilisation d’Intercom et de la documentation disponible.
Reporting et coordination
- Préparer et transmettre les rapports d’activité quotidiens, hebdomadaires ou périodiques ;
- Assurer le suivi des volumes de demandes, des performances et de la qualité du service ;
- Remonter les incidents, difficultés opérationnelles et besoins spécifiques ;
- Collaborer avec les différents interlocuteurs du projet afin de garantir la continuité et la qualité du service.
PROFIL RECHERCHÉ
- Formation de niveau Bac+2 minimum en gestion commerciale, relation client, management, communication, langues ou dans un domaine connexe ;
- Expérience confirmée dans la supervision ou le management d’une équipe d’assistance client, de support ou de relation client ;
- Très bonne maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit ;
- Expérience dans le suivi de la qualité, des performances et la production de reportings ;
- Bonne maîtrise des outils numériques et, idéalement, des outils de gestion de tickets tels qu’Intercom ;
- Capacité à analyser les difficultés et à accompagner les agents dans leur résolution ;
- Leadership, sens de l’organisation et capacité à prendre des décisions ;
- Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.
CE QUE NOUS PROPOSONS
- La responsabilité d’une équipe dédiée à un nouveau projet international ;
- Un environnement de travail structuré et orienté vers la qualité ;
- Une formation sur le produit, les procédures, la documentation et les outils du projet ;
- Une possibilité d’évolution vers un CDI selon les conditions et performances.
CANDIDATURE
Les personnes intéressées sont invitées à envoyer leur curriculum vitae (CV) à jour, une copie de la pièce d’identité, ainsi qu’une copie du diplôme et/ou de toute attestation justifiant du niveau d’études requis, à l’adresse mail : contact@centralresource.net
Objet du courriel : RESPONSABLE D’ÉQUIPE BILINGUE
Date limite de candidature : 30 Septembre 2026
- Les candidatures féminines sont particulièrement encouragées.
- Seuls les candidats répondant aux critères du poste seront retenus pour la suite du processus de recrutement et contactés par nos équipes.
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