Une société de la place recherche un (01) Responsable d’Agence de voyage

Secteur d’activité : Transport aérien

Type de contrat : CDD de 06 mois renouvelable

Domaines de spécialisation : Voyage, Logistique et Gestion Touristique

Début de contrat : 1er mars 2026

Lieu : Grand Lomé

Niveau d'études : Bac+3 minimum

Niveau d'expérience : minimum de 2 ans

Langues de travail : Français & Anglais

Nombre de poste : 1

Rémunération : en fonction du profil du candidat

Description du poste

Une société togolaise spécialisée dans les services de conseil en voyage et tourisme local recherche un Responsable d’Agence de voyage pour des prestations au sein de son entreprise.

Supervision

Le Responsable d’Agence de voyage sera rattaché au Gérant Associé.

Responsabilités :

Ces principales responsabilités sont :

1. Gestion opérationnelle

• Superviser la vente et la production de billet (billetterie, packages, voyages sur mesure, MICE).
• Garantir la qualité du service client (réservation, suivi, réclamations).
• Organiser les plannings et l’affectation des tâches.

1. Développement commercial & marketing

• Définir et mettre en œuvre la stratégie commerciale et tarifaire.
• Piloter les actions marketing (offline/online), promotions et fidélisation.
• Prospection de comptes corporate, partenariats hôteliers, réceptifs et tours opérateurs.

1. Gestion financière & administrative

• Élaboration et suivi du budget, reporting financier mensuel.
• Pilotage du chiffre d’affaires, marges et rentabilité par produit.
• Supervision de la facturation, recouvrement, gestion des cautions et garanties.

1. Ressources humaines

• Recrutement, formation et animation des équipes (conseillers, back-office).
• Évaluation des performances, management quotidien et motivation.

1. Conformité & qualité

• Veiller à la conformité administrative, fiscale et réglementaire (assurances, licences).
• Mise en place et suivi des procédures qualité (SLA, gestion des litiges, sécurité des voyageurs).

1. Partenaires & fournisseurs

• Négocier contrats et commissions avec fournisseurs (hôtels, compagnies aériennes, réceptifs).
• Contrôle de la performance fournisseurs et revue annuelle des contrats.

1. Gestion des risques & continuité

• Élaboration de plans d’action en cas d’incident majeur (annulation de vols, crise sanitaire, rapatriement).
• Respect des procédures de sécurité pour les clients (voyageurs vulnérables, mineurs, etc.).

Qualifications de base:

• Disposer d’une bonne réputation en respect des délais de d’exécution ;
• Expérience de 02 ans à un poste similaire ;
• Maîtrise du logiciel de réservation et de gestion de voyages AMADEUS ;
• Bonne capacité en analyse financière et rédactionnelle ;
• Bonne capacité de travailler sous pression ;
• Bonne capacité de reporting.

Dépôt de dossier

Veuillez noter que tous les candidats doivent envoyer un CV et une lettre de motivation. Seuls les profils pertinents seront contactés pour la suite du processus de recrutement.

1. Les dossiers de candidature doivent être envoyés uniquement par courrier électronique à l’adresse email : ilab.togo@gmail.com . Infoline : +228 90 53 03 03

Dépôt de candidature avant le 25 février 2026.