Offre d’emploi : Conseillère spécialisée service client
Vous avez de l’expérience en service client, vous êtes structurée, fiable, et vous aimez quand les choses sont bien organisées.
Vous avez donné le meilleur de vous-même dans vos précédents postes, mais…
- Votre travail n’a pas toujours été reconnu à sa juste valeur.
- Vous avez peut-être connu un leadership toxique, où vos idées ou vos efforts étaient minimisés.
- Vous avez évolué dans des environnements où la pression était forte, mais la reconnaissance absente.
Si vous aspirez à rejoindre une équipe qui valorise réellement ses talents, cette opportunité est pour vous.
Lieu : Lomé (centre opérationnel)
Contrat : CDD (6 mois) avec possibilité de CDI selon la performance
Rémunération : 150 000 FCFA / mois (salaire de base)
Avantages :
- Primes de performance en fin d’année (selon résultats et contribution)
- Heures supplémentaires rémunérées
- Évolution possible pour les profils sérieux, stables et performants
Votre rôle :
Vous serez le pilier central du service client, chargée de :
- Superviser et coordonner toutes les demandes clients (téléphone, courriel, chat, WhatsApp, réseaux sociaux).
- Mettre en place et appliquer des procédures de qualité (SOPs).
- Encadrer, former et motiver une petite équipe de service client dans un esprit de solidarité et de bienveillance.
- Suivre et améliorer les indicateurs clés de performance: rapidité, satisfaction, fidélisation.
- Assurer la satisfaction de chaque client.
- Collaborer avec les départements comptabilité, fiscalité et marketing.
- Incarner nos valeurs chaque jour : respect, reconnaissance, professionnalisme et générosité.
Profil recherché :
Expérience solide : au moins 2 ans en relation client, idéalement avec des responsabilités de coordination ou de supervision.
Compétences clés :
- Communication impeccable en français (oral et écrit). L’anglais est un atout.
- Maîtrise des outils numériques (Google Workspace, CRM, Zoho, Trello ou équivalents).
- Capacité à gérer les priorités et à travailler avec rigueur sous pression.
- Capacité à gérer ses émotions.
- Leadership naturel et capacité à former avec bienveillance et pédagogie.
- Orientation solution, avec une passion réelle pour la satisfaction client.
Qualités personnelles :
- Emphatique, Ambitieuse, disciplinée et autonome.
- Soif de l’excellence.
- Attachée à des valeurs fortes : respect, intégrité, reconnaissance et esprit d’équipe.
- Désireuse de bâtir une carrière dans un environnement humain, exigeant et non toxique.
Pourquoi nous rejoindre ?
Parce qu’ici, vous ne serez jamais “juste une employée”. Vous serez un membre reconnu d’une famille professionnelle :
- Chaque effort est vu, reconnu et célébré.
- Votre travail est respecté et vos réussites valorisées.
- Vous évoluez dans un cadre basé sur la confiance, la générosité et la solidarité.
- Vous bénéficiez d’un système clair : salaire fixe + primes de performance, sans zones grises.
- Vous avez la garantie que chaque heure supplémentaire est rémunérée.
- Vous accédez à de vraies perspectives d’évolution (Superviseur régional, Responsable expérience client, etc.).
- Vous construisez une carrière durable dans un environnement digital moderne, stimulant et surtout respectueux des personnes.
Pour postuler :
Envoyez votre CV et votre lettre de motivation à l’adresse suivante : rhimperium1@gmail.com
Dans votre courriel, précisez :
- Votre expérience en coordination service client.
- Pourquoi vous êtes la candidate idéale pour incarner nos valeurs et faire du service client une référence dans notre écosystème?
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