Stage professionnel — Chargée de l’Excellence Client

Stage professionnel — Chargée de l’Excellence Client

Entreprise confidentielle | Département Excellence Client

Lieu : Kégué

Entrée : 15 oct. 2026 au plus tard

Stage professionnel rémunéré | Déplacements pris en charge

Possibilité de CDI selon la performance, la progression et les besoins de l’entreprise

Vous avez du potentiel. Nous voulons voir jusqu’où il peut vous mener.

Vous êtes en début de carrière, vous apprenez vite, vous communiquez bien et vous recherchez plus qu’un simple stage.

Nous recherchons des talents en début de carrière, à fort potentiel, que nous formerons à trois dimensions complémentaires : relation client • coordination des dossiers • fiscalité des particuliers

Ici, le stage n’est pas conçu pour observer. Vous serez formée, accompagnée et progressivement responsabilisée sur des situations réelles.

Notre objectif : transformer votre potentiel en compétences professionnelles concrètes.

Votre rôle

En tant que Chargée de l’Excellence Client — Stagiaire, vous contribuerez à la prise en charge du parcours client dans un environnement fiscal et comptable.

Vous apprendrez progressivement à:

• comprendre les demandes et recueillir les informations utiles;
• assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution;
• communiquer avec clarté, professionnalisme et assurance;
• organiser les priorités et maintenir des dossiers fiables;
• appliquer les standards de qualité et collaborer avec les équipes fiscales;
• repérer les problèmes récurrents et contribuer à l’amélioration de l’expérience client.

À mesure que vous progressez, davantage d’autonomie et de responsabilités pourront vous être confiées.

Une véritable compréhension fiscale

Pour bien accompagner un client, il ne suffit pas de savoir communiquer. Il faut progressivement comprendre sa situation.

Vous serez formée à :

• maîtriser les principales notions de fiscalité des particuliers : revenus d’emploi, crédits d’impôt, déductions, prestations et situations courantes;
• comprendre le processus de préparation d’une déclaration fiscale, de la collecte des informations jusqu’à sa validation;
• repérer les informations manquantes, incohérentes ou nécessitant une vérification;
• expliquer simplement certaines situations fiscales courantes aux clients, dans les limites de vos responsabilités;
• reconnaître les situations devant être transmises à un analyste fiscal;
• collaborer avec les analystes afin d’assurer la cohérence, la précision et la qualité des informations communiquées.

Vous n’avez pas besoin d’être fiscaliste en entrant.

Nous recherchons votre capacité à apprendre, comprendre et appliquer.

Le profil que nous recherchons

Nous recherchons des talents en début de carrière, à fort potentiel, prêts à apprendre vite dans un environnement exigeant et formateur.

Formation

Vous devez détenir:

• un Baccalauréat G2, C ou D, avec une mention Assez Bien au minimum; ou
• un BTS ou une Licence en comptabilité ou dans un domaine connexe, avec une mention Assez Bien au minimum.

Les candidates retenues devront transmettre leurs relevés de notes ainsi que leurs attestations ou diplômes.

Une expérience préalable en centre d’appels ou en service client constitue un atout important.

Nous recherchons particulièrement chez vous

• Excellente communication et forte capacité d’écoute;
• Sens du service et aisance relationnelle;
• Rigueur, organisation et fiabilité;
• Curiosité intellectuelle et capacité à apprendre rapidement;
• Réceptivité au feedback et volonté de progresser;
• Aisance technologique et bonne maîtrise des outils bureautiques;
• Discipline, intégrité et sens des responsabilités.

Nous recherchons moins quelqu’un qui sait déjà tout faire que quelqu’un capable d’apprendre vite et de progresser fortement.

Ce que nous vous offrons

Nous croyons qu’on peut être exigeant sur le travail tout en restant profondément humain.

Vous bénéficierez de :

• une formation complète en fiscalité des particuliers et en expérience client;
• un accompagnement continu, avec des attentes claires et des feedbacks réguliers;
• un environnement fondé sur le respect, l’entraide, la progression et l’excellence;
• un leadership sain et bienveillant, qui cherche à faire grandir les personnes;
• la prise en charge de vos déplacements;
• une possibilité d’intégration en CDI selon votre performance, votre progression et les besoins de l’entreprise.

Notre ambition : vous permettre de progresser dans un environnement exigeant, respectueux et réellement formateur.

À la fin du stage

À l’issue du stage, notre objectif est que vous ayez développé :

• une compréhension concrète de la fiscalité des particuliers;
• une réelle aisance dans la communication et la gestion des situations clients;
• de solides réflexes d’analyse, d’organisation et de résolution de problèmes;
• davantage de discipline, d’autonomie et de jugement professionnel;
• une confiance professionnelle fondée sur des compétences réellement pratiquées.

En résumé : être mieux préparée à assumer de véritables responsabilités professionnelles.

Pour postuler

Envoyez votre candidature à emerprog@gmail.com avec :

1. votre CV;
2. vos relevés de notes et votre attestation ou diplôme;
3. une courte présentation répondant aux trois questions suivantes :

• Pourquoi cette opportunité vous intéresse-t-elle?
• Quelle qualité vous distingue? Donnez un exemple concret.
• Décrivez une situation où vous avez appris vite ou résolu un problème difficile. Comment?

Nous évaluons autant votre potentiel et votre manière de réfléchir que votre expérience.

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