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STAGIAIRE – CHARGÉ(E) DE COMMUNICATION ET COMMERCIAL F/H

Le/la stagiaire chargé/chargée de communication et commercial a pour missions de créer et d’appliquer les différents axes de la stratégie de communication et commerciale de l’entreprise. Il/elle diffuse ainsi un discours clair et une image positive auprès des différentes cibles auxquelles l’entreprise s’adresse (prospects, clients, salariés, grand public, presse…).

Le/la stagiaire est sous la supervision directe de la direction et participe à toutes les tâches de sa fiche de poste dans le cadre de son parcours de formation.

ACTIVITÉS PRINCIPALES

Définition et mise en œuvre d’un plan de communication

Participer à l’élaboration des axes du plan de communication en travaillant étroitement avec la direction.
Définir les objectifs attachés à chacune des actions de communication.
Choisir des supports et contenus adéquats en fonction des messages que l’on souhaite transmettre, tout en s’assurant de leur cohérence avec l’image et la stratégie de l’entreprise.
Participer à l’animation et développement des réseaux sociaux et autres plateformes (LinkedIn, Instagram, Facebook, YouTube, Twitter …)
Définir le calendrier des actions à mener en accord avec les temps forts de l’entreprise (période de fêtes, pic d’activité…).
Réaliser une veille documentaire relative aux différentes actions de communication du secteur et de la concurrence.

Définition et mise en œuvre d’un plan commercial

Participer à la définition du plan d’action commercial (PAC), des objectifs, des moyens (prospection multicanale, visites terrain, documentation et veille commerciale)
Assurer la veille concurrentielle, identifier les forces et faiblesses de l’entreprise.
Identifier les clients potentiels à l’aide de fichiers dédiés, d’annuaires et des réseaux professionnels.
Identifier les cibles à potentiel et les circuits de décision au sein des entreprises ciblées.
Prospecter et conquérir de nouveaux clients.
Adapter l’offre commerciale aux besoins exprimés par les prospects.
Recherche de partenaires
Négocier avec les clients sur le packaging des prestations (les prix, les délais, moyens de délivrance…)
Élaborer les propositions commerciales, des solutions de financement

Mise en place, application et suivi des actions de communication

Élaborer un cahier des charges des actions de communication menées par l’entreprise.
Réaliser des supports, contenus et communications, et veiller à leur actualisation (achat d’espaces publicitaires, alimentation des réseaux sociaux…).
S’assurer de la cohérence et de la diffusion de la charte graphique.
Créer du lien entre les différents acteurs (clients, franchisés, collaborateurs, direction…) et l’entreprise afin de déployer et maintenir la stratégie de communication du groupe.
Organiser des partenariats, événements, conférences et rencontres avec les fournisseurs, les prestataires et les médias, et animer l’équipe en charge du bon déroulement de ces événements.
Mettre en place des indicateurs de perception de l’entreprise en interne et auprès des populations cibles (baromètre de notoriété, enquêtes de satisfaction, études…), et en suivre l’évolution.
Concevoir un système d’évaluation des retombées de chaque action.
Participer à l’amélioration continue du plan de communication en fonction des résultats obtenus et attendus.

Mise en place, application et suivi des actions de commerciales

Assurer le suivi et la fidélisation des clients par des visites sur le terrain et/ou à distance.
Répondre à leurs demandes, rédiger l’offre commerciale, négocier ses termes.
Faire signer les bons de commande et les contrats de vente.
Veiller au respect des clauses contractuelles et à la satisfaction des clients.
Renseigner en permanence le fichier clients (logiciels CRM / GRC).
Assurer une veille commerciale (produits, tendances, concurrence).
Analyser le marché concurrentiel, exploiter les statistiques commerciales.
Effectuer un reporting régulier de son activité, notamment suivre les indicateurs et les statistiques sur les clients.

Valorisation de l’image de l’entreprise

Promouvoir l’image de l’entreprise à travers divers formats (communiqués, dossiers de presse, campagne publicitaire…) et être force de proposition sur le choix des messages.
Maîtriser la e-réputation de l’entreprise
Développer chacun des canaux de diffusion choisis (site web, réseaux sociaux, salons…) de manière à faciliter l’action des autres départements.
Apporter un appui technique aux services internes dans leurs actions de communication spécifiques.
Faire connaître le travail des équipes et les avancées des projets aux populations cibles en produisant une communication en amont (affiches, invitations…) et en aval (remerciements, synthèses, campagnes d’information…).

RATTACHEMENT HIÉRARCHIQUE

Présidence Direction Générale
Direction Générale

PROFIL

Diplômes requis

Formation de niveau Bac +2/3 (DUT, licence…) avec une spécialisation en communication et en techniques de commercialisation BTS en négociation et relation client
Diplôme d’écoles spécialisées en communication/commercial
Diplôme d’école de commerce avec, idéalement, une spécialisation en communication/commercial
Master professionnel : stratégie commerciale et politique de négociation, vente et management commercial, vente et négociation commerciale, commerce et échanges internationaux, marketing et vente en B to B / B to C…

COMPÉTENCES REQUISES

Compétences techniques

Excellente connaissance du fonctionnement de l’entreprise (formel et informel), et de ses activités (cœur du métier…)
Connaissance des différentes techniques de rédaction et de présentation de document (style journalistique, écriture web…)
Maîtrise des principaux logiciels bureautiques, notamment de traitement de texte et de présentation (pack Office, suite OpenOffice…) et d’outils de publication en ligne
Bonne connaissance des réseaux sociaux et des outils d’analyses de trafic (analytics)
Connaissance de la gestion budgétaire et des outils de suivi et de rentabilité
Connaissance des logiciels de retouche photo (Photoshop, InDesign, Illustrator…) et en CMS (Content Management System)
Bonne culture des différents procédés de mise en œuvre des actions et des techniques nécessaires afin de contrôler la qualité des réalisations (brochures, plaquettes, site internet, réseaux sociaux…) et de tenir les délais de production
Connaissance des principaux langages de programmation utilisés sur le Web (HTML, DHTML, XML…)
Maîtrise des techniques de vente, des différents canaux de vente, de négociation, de communication pour s’adapter aux demandes des clients
Bonne connaissance des produits/services, de la concurrence, des circuits de décision et de commercialisation : B to B, B to C, réseaux directs ou indirects
Maîtrise d’Internet et des logiciels : GRC/CRM, reporting, Excel
Bon niveau d’anglais en plus de la parfaite connaissance écrite et orale du français.