Le Groupe Lapaire recrute

Responsable d’Agence – Lomé, Togo

Togo, Lomé, Togo

Full Time

Mid Level

Responsable d’Agence

Description de poste

Lieu de travail : Lomé, Togo

Rattachement hiérarchique : Responsable de Zone

Equipe managée : Commerciaux, Opticien(ne)

Périmètre : Agence

Le/La Responsable d’Agence est chargé de la gestion d’une agence d’optique Lapaire proposant des tests de vue et des lunettes correctrices tendances. Il/Elle travaillera au quotidien sous la supervision d’un/e Responsable de Zone et manage une équipe composée de commerciaux et opticiens. Le/La Responsable d’Agence encadre, motive, anime le personnel et accompagne son évolution professionnelle. Il/Elle organise, gère et développe son activité commerciale dans le respect de la politique commerciale de l’entreprise afin d’atteindre les objectifs qui lui sont fixés. 

Le RA aura pour mission de /d’

Connaître parfaitement son secteur et ses clients 

• Connaître les produits et services Lapaire, ainsi que les besoins et envies des clients ; développer ses connaissances en matière d’optique pour adresser la clientèle avec succès
• Identifier les besoins existants et les nouvelles attentes des clients et les partager avec ses supérieurs

Développement des activités commerciales

• Accroître la notoriété de la marque dans le périmètre de son agence et sensibiliser les clients et prospects potentiels à la bonne santé oculaire ;
• Mettre en œuvre les principaux objectifs qualitatifs et quantitatifs définis par la politique commerciale
• Planifier le chiffre d’affaires prévisionnel du magasin ;
• Mettre en place une stratégie locale et des plans d’actions commerciales spécifiques pour atteindre ses objectifs ; organiser des animations commerciales ponctuelles et saisonnières en fonction de la politique Marketing.

Manager et inspirer une équipe

• Réunir et former une équipe solide, en partageant ses connaissances et son expérience dans le domaine commercial ;
• Manager, motiver et aider au quotidien son équipe dans la relation clients et la clotûre des ventes ;
• Amener son équipe à atteindre et dépasser ses objectifs de ventes par un accompagnement et un coaching efficace et positif ;
• Partager et expliquer les objectifs à son équipe, soutenir les actions tendant vers leur réalisation ;
• Gérer les plannings de son équipe, répartir les tâches, animer les briefs et les réunions de bilan commercial.
• Veiller au respect des procédures internes (dans la partie manager et inspirer.

Gérer les stocks et la comptabilité de la  boutique

• Assurer la comptabilité de la boutique, ainsi que l’enregistrement des dépôts et achats
• Gérer rigoureusement les stocks de la boutique, réaliser des inventaires régulièrement et partager les informations liées au stock avec la Direction
• Préparer des rapports financiers réguliers pour le management
• Veiller à la bonne tenue du magasin : propreté, rangement, aération etc.
• Assurer la comptabilité de la boutique, ainsi que l’enregistrement des dépôts et achats divers

• Traiter les réclamations des clients, fournisseurs, livreurs.
• Préparer le rapport hebdomadaire du coffre et effectuer les dépôts bancaires

Reporting et suivi

• Faire des rapports réguliers au Responsable de Zone des actions terrains
• Analyser les performances et proposer des actions correctives
• Suivre les objectifs journaliers et mensuels.

Expérience client

• Garantir un accueil client irréprochable
• S’assurer de la satisfaction client et gérer les réclamations
• Veiller au respect et à la qualité du parcours client en agence

Profil du Candidat 

• BTS ou Licence en Gestion Commerciale, Marketing, Finance, Management avec au moins 3 années d’expérience en Management d’équipe, une expérience préalable dans le domaine commercial ou la gestion d’équipe est un atout  important.
• Compétences en vente et relation clients, ainsi qu’en gestion comptable et de stocks attendues Maîtrise des outils informatiques (pack office, suite google) et bonnes capacités d’analyse de données.

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Opticien.ne

Description de poste

Lieu de travail : Lomé, Togo

Rattachement hiérarchique : Responsable d’Agence

Périmètre : Agence

L’Opticien/ne Lapaire opère au sein de l’une de nos agences d’Optique Lapaire ou peut réaliser des remplacements dans différentes agences d’une même ville selon les besoins de service. Il/Elle assiste les clients de Lapaire en salle de vente comme en salle de test. 

Il/Elle travaillera sous la direction d’un/e Responsable d’Agence et en étroite collaboration avec les Commerciaux de l’Agence.

Sa mission se décompose en 3 volets:

Participer activement à la croissance des ventes de l’agence

• Aller au contact des clients pour comprendre leurs besoins en matière de santé visuelle
• Présenter les différents verres et montures de Lapaire, en expliquant de manière pédagogue les bénéfices des différents produits d’optique
• Répondre aux questions et préoccupations des clients en matière d’optique et de santé visuelle
• Fidéliser la clientèle existante en leur accordant un service personnalisé et professionnel, 

Offrir un service hautement professionnel en matière d’optique et de santé visuelle

• Interpréter les prescriptions de verres des clients et assurer leur prise en charge
• Réaliser l’entretien de santé des clients afin d’identifier et comprendre les facteurs de risque et antécédents médicaux
• Réaliser les tests de réfraction objective et subjective adaptés au client à l’aide de la mallette d’essai et du tableau de Snellen ( Si auto réfractomètre disponible )
• Réaliser les mesures de dioptrie à l’aide d’un frontofocomètre (le cas échéant)

Identifier les éventuels problèmes de vue identifiés chez les clients, expliquer les défauts visuels et donner des conseils aux clients pour maintenir une bonne santé visuelle

• Assurer un service après-vente d’excellence aux clients Lapaire
• Vérifier que les livraisons de verres et montures reçues correspondent aux commandes passées par l’agence
• Vérifier le montage des verres sur les montures
• Réaliser le nettoyage des verres et les petites réparations de montures des clients revenant en agence
• Assurer la maintenance des différents équipements d’optique présents en agence, pour garantir un service client pleine satisfaisant

Candidate profile

• Détenteur d’un Brevet de technicien supérieur (BTS) en Optique et Lunetterie, avec une première expérience réussie en vente et réfraction.
• Excellente connaissance des méthodes de réfraction, des équipements d’optique (notamment autoréfracteur, frontofocomètre et lunettes d’essai) et des différents types de verres et traitements existants.
• Le/La candidat(e) doit être très à l’aise avec les nouvelles technologies et applications mobiles (CRM) !

Qualités personnelles pour réussir dans ce poste

• Sens du contact / Empathie: Vous aimez être au contact de la population, écouter leurs besoins et comprendre leurs problèmes de vue pour leur apporter une solution adaptée
• Bonne communication: Vous êtes à l’aise à l’oral et savez être pédagogue, clair et structuré dans vos échanges avec vos clients
• Rigoureux et organisé : Vous êtes précis dans vos prises de mesure et vérifications, et avez le souci de la satisfaction client. Vous savez vous organiser dans le travail pour éviter tout retard.
• Passionné: Vous aimez l’optique et souhaitez offrir une meilleure vue à tous
• Exemplaire : Vous êtes fiable, toujours à l’heure et intègre dans le travail. Toujours à l’heure !
• Réactif & Mobile: Vous êtes dynamique, réactif et adaptable dans le travail, sans jamais diminuer le niveau du service que vous offrez à vos clients
• Esprit d’équipe: Vous partagez votre expérience et vos connaissances avec votre équipe
• Altruiste: L’argent est important mais aider les autres vous donne plus de satisfaction

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