Formation Gestion de la Relation client
La Formation
Cette formation permettra aux entreprises d’avoir des équipes capables de mieux prospecter, garder et fidéliser les clients. Trouver des clients et les rendre heureux, c’est l’essence même de la gestion de la relation client pour votre entreprise.
Elle propose des méthodes, des techniques et des mises en pratique permettant d’appréhender et répondre aux attentes des clients sur des marchés en perpétuelle évolution.
Aux particuliers, elle permettra l’acquisition des compétences pour la prospection, la gestion et la fidélisation client.
Cette formation est destinée à qui ?
➢ Tous ceux qui veulent devenir des professionnels de la prospection B2B et B2C,
➢ Toutes les entreprises qui veulent optimiser la qualité de leur service à la clientèle, accroitre leur portefeuille client en mettant en place une équipe de prospection de qualité.
➢ Ceux qui veulent devenir des conseillers clients et faire des métiers liés à la clientèle,
➢ Les commerciaux et les Community manager.
Débouchés
• Conseiller clientèle,
• Chargé d’accueil,
• Chargé de clientèle,
• Gestionnaire à distance,
• Téléconseiller,
• Télévendeur,
• Chargé Relation client,
• Community manager,
• Gestionnaire SAV,
• Chargé Relation e-commerce,
• Chargé d’assistance,
• Commerciaux (vendeurs).
Compétences visées
– La mise en œuvre des conditions d’une relation d’excellence avec le client,
– La prospection et l’action de vente,
– Le suivi après-vente,
– Conduire une négociation en mode gagnant-gagnant,
– La maitrise des différents canaux (Phone, Chat, Mail, Message, Forums, Réseaux sociaux),
– La gestion des insatisfactions clients et situations difficiles.
Inscription: 5000 Fcfa
Frais de Formation: 30 000 Fcfa
Durée un mois: une séance par semaine.
Fin des inscriptions: 26 Février
Début: Samedi 05 mars
Infoline : 00228 90 21 41 40 / 96 72 68 39
contact-azca@azcafrica.com
