Ecobank Transnational Incorporated (ETI), société publique à responsabilité limitée, a été créée en tant que société holding bancaire en 1985 dans le cadre d’une initiative du secteur privé menée par la Fédération des chambres de commerce et d’industrie d’Afrique de l’Ouest avec le soutien de la Communauté économique des États de l’Afrique de l’Ouest.
POSTE 1 : Gestionnaire des relations, services bancaires aux consommateurs – Nigéria
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
Performance commerciale et financière
• Développer de manière proactive la relation client, anticiper et fournir des solutions aux besoins des clients et accorder une haute priorité à la satisfaction du client, avec la responsabilité d’atteindre ou de dépasser les cibles et objectifs de performance convenus.
• S’assurer que les instructions des clients sont dûment exécutées en appliquant tous les contrôles et contrôles standards en coordination avec les autres départements.
• Atteindre un niveau satisfaisant de connaissance des produits et services de Consumer Banking.
o Ouvrir de nouveaux comptes personnels et non personnels, fournir un accès aux guichets automatiques bancaires (DAB) grâce à la vente de produits de cartes et garantir que les clients sont en ligne en temps réel grâce à la vente de produits bancaires mobiles et Internet.
o Promouvoir la vente de produits de dépôt, d’investissement, de crédit et de prêt.
o Compléter les documents de crédit et de prêt, rechercher et évaluer la situation financière, les références, le crédit et la capacité à rembourser le prêt du demandeur de prêt, ainsi que garantir le respect des normes et des politiques de crédit de la banque. sont respectés et strictement suivis.
o Préparer le relevé des comptes en souffrance et transmettre les comptes irréconciliables pour les actions de recouvrement des prêts.
o S’assurer que tous les frais et commissions sur les transactions effectuées sont pris en charge par d’autres unités de la succursale
o Assurer la réactivation complète des comptes dormants conformément aux politiques et au KYC
o Traiter rapidement les nouvelles demandes d’investissement pour les clients, les demandes de liquidation et l’envoi de tous les certificats d’investissement à le niveau de la succursale.
o Surveillance efficace et constante du compte du client consommateur en vue de le renforcer.
• Maintient une connaissance approfondie de la loi et des pratiques en matière de protection des données, ainsi que d’autres qualités professionnelles pour garantir qu’Ecobank se conforme aux exigences de protection des données et aux directives de conformité pertinentes du NDPR.
• Liaison avec les responsables de la gestion des risques et des questions de sécurité au sein de la Banque.
• L’interprétation et l’application des différentes exemptions applicables au traitement des données personnelles.
Excellence client
• Gérer les requêtes quotidiennes des clients et aider à résoudre les problèmes des clients au sein de l’équipe
• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de la succursale et des opérations pour fournir un service client exceptionnel
• Mettre en œuvre et incarner la culture RACE-IT de la banque et principes dans les relations avec les clients
Leadership et gestion des personnes
• Suivre et fournir des rapports hebdomadaires sur les performances du portefeuille au niveau RM
• Esprit d’équipe
Processus, contrôle et performance opérationnelle
• Assurer le plein respect des directives en matière de risque opérationnel et de conformité, par exemple les mesures KYC et anti-blanchiment d’argent.
• Surveiller constamment le portefeuille de crédit pour garantir un maximum de 3 % de NPL. S’il est plus élevé, prenez des mesures correctives pour régulariser.
Initiatives stratégiques
Diriger des initiatives stratégiques qui créeront la croissance de l’entreprise
PROFIL DU POSTE
Expérience et qualifications
• Au moins 2 ans d’expérience dans un secteur d’activité basé sur les services bancaires aux consommateurs.
• Licence
Compétences, capacités et attributs personnels
• Orienté client/marché et réseautage
• Capacité à établir une direction et à piloter l’exécution
• Excellent pour produire et s’approprier des résultats
• Solides compétences interpersonnelles, d’influence et de communication.
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POSTE 2 : Agent, Engagement numérique – Nigéria
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
Performance commerciale et financière
- Piloter la conception et la gestion du parcours client numérique depuis la sensibilisation, l’engagement, la considération jusqu’à la conversion, en connectant nos plateformes numériques détenues avec des canaux externes et en capitalisant sur la technologie marketing pour améliorer les capacités d’engagement.
- Engager les clients et prospects d’une manière qui les informe et renforce l’affinité avec la marque Ecobank et notre offre de produits
- Menez des conversations avec des clients potentiels et faites-les progresser tout au long de l’entonnoir de vente
- Préparer et organiser des événements virtuels où les clients peuvent interagir avec les chefs de produits sur les services Ecobank
- Travailler en collaboration avec diverses parties prenantes internes
Excellence client
- Assurer une excellente communication avec les parties prenantes externes et internes pour garantir des niveaux élevés d’engagement et de conversion des prospects en clients
- Construire un réseau solide pour accéder aux données, ressources et informations nécessaires pour atteindre les objectifs consistant à stimuler l’engagement des prospects tout au long de l’entonnoir de vente et au-delà.
- Compréhension approfondie de nos clients cibles et de la manière de les engager
Leadership et gestion des personnes
- Diriger une équipe d’agents commerciaux numériques qui engagent les prospects et les clients via les canaux de communication numériques
- Travailler avec les parties prenantes internes et externes pour assurer la qualité de la communication entre les représentants d’Ecobank et les clients ou prospects
- Incarner une culture de narration efficace dans la vente des produits Consumer Bank
Contrôles des processus et excellence opérationnelle
- Assurer la liaison avec les chefs de produit pour surveiller l’efficacité des activités d’engagement dans la conduite des affaires, en apportant les ajustements nécessaires
- Se conformer à toutes les politiques et procédures de Consumer Bank.
PROFIL DE L’EMPLOI
Expérience et qualifications
- Un baccalauréat
- 2 à 4 ans d’expérience dans un secteur d’activité basé sur les services bancaires aux consommateurs
- Excellence démontrée en communication persuasive.
Compétences, capacités et qualités personnelles
- Expérience de travail avec du personnel non essentiel pour atteindre un objectif commercial
- Compétences interpersonnelles et capacités de leadership
- Excellentes compétences organisationnelles et de gestion du temps.
- Solides compétences d’écoute et de communication.
La capacité de travailler de manière autonome vers un objectif
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POSTE 3 : Ingénieurs logiciels juniors (7) – Togo
Relève de : Chef d’équipe, ingénieur logiciel.
Ecobank cherche à recruter sept (7) ingénieurs logiciels juniors pour rejoindre notre équipe technologique au Togo.
OBJECTIF DU TRAVAIL
- Vous serez responsable de la recherche, de la conception, de la mise en œuvre, de l’intégration, des tests et de la maintenance opérationnelle des applications et services.
- Testez et évaluez de nouveaux programmes.
- Identifiez les domaines à modifier dans les programmes existants, puis développez ces modifications.
- Rédiger et mettre en œuvre un code efficace pour l’ensemble du Groupe Ecobank.
CONTEXTE D’EMPLOI
- Vous travaillerez avec des parties prenantes clés, notamment les développeurs, les analystes d’affaires et les chefs de projet, pour mener à bien le développement de solutions répondant aux besoins des clients.
- Le rôle implique également la mise en œuvre de la solution basée sur l’approche documentée des normes de développement logiciel d’Ecobank.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
✓ S’impliquer dans la mise en œuvre du domaine 3-tiers pour la Banque Commerciale, Corporate et Consumer Banking pour le Groupe.
✓ Participer à toutes les étapes du cycle de vie du développement logiciel au sein d’une équipe interfonctionnelle.
✓ Faites partie d’une petite équipe soudée et agile travaillant sur un large éventail d’activités pour lancer une nouvelle entreprise et de nouveaux produits.
✓ Installer, personnaliser et intégrer de manière indépendante des progiciels commerciaux.
✓ Travailler avec des membres expérimentés de l’équipe pour effectuer une analyse des causes profondes des problèmes, examiner le code nouveau et existant et/ou effectuer des tests unitaires.
✓ Fournir un support complet aux clients internes; parvenir à résoudre des problèmes ou des questions en suspens.
CONNAISSANCES, COMPÉTENCES ET EXPÉRIENCE
Qualifications
Éducation:
✓ Diplôme universitaire de préférence en informatique/électronique électrique/génie mécanique ou son équivalent
✓ La pratique de l’anglais (vocabulaire technique et communication) est requise.
Compétences et expérience :
✓ Posséder de bonnes capacités de résolution de problèmes et de pensée critique.
✓ Connaissance approfondie d’au moins un langage de programmation comme Java, Angular, React Native, Spring, REST, SOAP.
✓ Bonne compréhension de l’architecture et des techniques des microservices, de la technologie Container, Kubernetes et DevOps CI/CD.
✓ Compréhension de base du cycle de vie du développement des systèmes.
✓ Communiquer efficacement et professionnellement dans toutes les formes de communication avec les clients internes.
✓ Connaissance de base des méthodologies logicielles et des modèles de conception.
✓ Compréhension de base des structures de données et des algorithmes.
✓ Expérience de travail dans un environnement multiculturel et multinational.
✓ Disponibilité et volonté de voyager vers d’autres endroits si nécessaire.
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POSTE 4 : Ingénieurs logiciels seniors (4) – Togo
Relève de : Chef d’équipe, ingénieur logiciel.
Ecobank cherche à recruter quatre (4) ingénieurs logiciels seniors pour rejoindre notre équipe technologique au Togo.
OBJECTIF DU TRAVAIL
- Vous serez responsable de la recherche, de la conception, de la mise en œuvre, de l’intégration, des tests et de la maintenance opérationnelle des applications et services.
- Tester et évaluer de nouveaux programmes, identifier les domaines à modifier dans les programmes existants, puis développer ces modifications.
- Rédiger et mettre en œuvre un code efficace pour l’ensemble du Groupe Ecobank.
CONTEXTE D’EMPLOI
- Le rôle travaillera avec les principales parties prenantes, à savoir les développeurs, les analystes commerciaux et les chefs de projet, pour mener à bien le développement de solutions répondant aux besoins des clients.
- Il/elle veillera à ce que les normes applicables soient respectées et collaborera avec les parties prenantes pour atteindre l’état final souhaité de l’application.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
✓ Assurer la formation des ingénieurs logiciels au sein du groupe Ecobank
✓ Piloter la mise en œuvre du domaine 3-tiers pour la Banque Commerciale, Corporate et Consumer Banking pour le Groupe
✓ Travailler conjointement avec le chef d’unité pour briser les silos organisationnels et accroître le partage de vision et de stratégie entre les équipes
✓ Travailler avec les membres de l’équipe pour effectuer une analyse des causes profondes des problèmes, examiner le code nouveau et existant et/ou effectuer des tests unitaires
✓ Développer et mettre en œuvre des programmes logiciels.
✓ Contrôler l’intégrité de la compréhension de la solution par tous les membres de l’équipe et autres parties prenantes, maintenir les spécifications à jour, suivre la conformité aux normes de programmation communes.
✓ Compiler une documentation et/ou des rapports opportuns, complets et précis, comme demandé
✓ Enquêter sur les plaintes liées aux logiciels et apporter les ajustements nécessaires pour garantir des performances logicielles optimales.
✓ Piloter et soutenir des idées innovantes pour améliorer les processus et les résultats.
CONNAISSANCES, COMPÉTENCES ET EXPÉRIENCE
Qualifications:
✓ Formation : – Un diplôme universitaire de préférence en informatique/électronique électrique/génie mécanique, sciences numériques ou son équivalent.
✓ Qualifications Professionnelles : – ITIL.
✓ Minimum de 5 ans d’expérience en programmation.
✓ La pratique de l’anglais (vocabulaire technique et communication) est requise.
Compétences et expérience :
✓ Expérience démontrable dans le développement de logiciels dans un environnement d’architecture orientée services (SOA).
✓ Bonne compréhension de l’architecture et des techniques des microservices, de la technologie Container, Kubernetes et DevOps CI/CD.
✓ Expérience approfondie des langages et normes de programmation qui incluent, sans s’y limiter, JAVA, REST, XQuery, XPATH, XSLT, JMS, Memcached, composant Oracle Middleware, Linux, MySQL, JSF et Spring MVC, Sprint Boot, composants Web, SQL , autres langages de bases de données, NoSQL, bases de données structurées et non structurées, PL/SQL
✓ Expérience pratique sur les microservices Spring Boot
✓ Connaissance intermédiaire du cycle de vie du développement de systèmes et des langages de programmation.
✓ Bonne compréhension du système de workflow, de la plateforme Oracle Banking (OBDX, Flexcube) et de la technologie numérique.
✓ Connaissance adéquate des méthodologies logicielles et des modèles de conception.
✓ Connaissance des normes de sécurité en vigueur.
✓ Connaissance approfondie des structures de données et des algorithmes.
✓ Solides compétences en leadership, en analyse et en résolution de problèmes.
✓ Excellentes compétences techniques, de planification et d’organisation.
✓ Expérience de travail dans un environnement multiculturel et multinational.
✓ Disponibilité et volonté de voyager vers d’autres endroits si nécessaire.