ASSISTANT(E) DE DIRECTION – COORDINATEUR(TRICE) SAV
📍 Lieu de travail : Lomé
🎯 Mission principale
Assurer la coordination globale des activités de service après-vente, en garantissant une organisation fluide, une communication maîtrisée et un suivi rigoureux des interventions techniques, avec pour objectif principal la satisfaction client.
Poste clé et stratégique.
🛠️ Responsabilités principales
1️⃣ Coordination des opérations SAV
Centraliser toutes les demandes SAV (appels, WhatsApp, dossiers)
Créer, suivre et mettre à jour les fiches d’intervention
Planifier et coordonner les interventions des techniciens
Suivre l’état d’avancement des dossiers (en cours / terminé / bloqué)
2️⃣ Interface & communication
Être le point de contact administratif unique entre l’entreprise et ses partenaires
Gérer les échanges sur les canaux officiels (WhatsApp, email)
Remonter les informations importantes à la Direction
Veiller au respect strict des procédures de communication
3️⃣ Reporting & suivi de performance
Préparer les rapports journaliers, hebdomadaires ou mensuels
Suivre les indicateurs de performance (délais, réparations, réclamations)
Transmettre les rapports validés à la hiérarchie
4️⃣ Suivi qualité & satisfaction client
Vérifier la bonne clôture de chaque intervention
Effectuer le suivi client après intervention
Identifier et signaler rapidement toute insatisfaction
5️⃣ Appui administratif
Classement et archivage des dossiers SAV
Suivi de l’utilisation des pièces détachées
Appui à la facturation des interventions hors garantie
🎓 Profil recherché
Bac+2 minimum (secrétariat, gestion, administration, management)
2 à 5 ans d’expérience minimum dans un poste similaire
Une expérience en SAV ou environnement technique est un atout
🧠 Compétences clés
Excellente organisation et rigueur
Très bonne communication écrite et orale
Maîtrise de Word et Excel
Aisance avec WhatsApp et outils numériques
Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
⭐ Qualités personnelles attendues
Sens des responsabilités
Discrétion et confidentialité
Autonomie
Esprit de coordination
Orientation satisfaction client
📩 Modalités de candidature
Les candidat(e)s intéressé(e)s sont invité(e)s à envoyer leur CV :
📧 Par e-mail : recrutementpro356@gmail.com
📅 Date limite de candidature : 29 décembre 2025 à 17h
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