WAVE fait de l’Afrique le premier continent sans argent liquide. En 2017, plus de la moitié de la population d’Afrique subsaharienne n’avait pas de compte bancaire. Et pour cause : les frais sont exorbitants, l’agence la plus proche peut être à des kilomètres et personne n’accepte les cartes. Sans accès aux institutions financières, les gens sont contraints de cacher leurs économies. Les petits entrepreneurs dépendent de prêteurs aux taux exorbitants. Les parents passent des heures à faire la queue pour payer les frais de scolarité en espèces.
Nous résolvons ce problème en créant des services financiers efficaces : sans frais de compte, disponibles instantanément et acceptés partout. Là où l’électricité, l’eau et les routes ne fonctionnent pas toujours, vous pouvez toujours envoyer de l’argent avec Wave. En 2017, nous avons lancé une application mobile au Sénégal pour les dépôts et retraits d’espèces, ainsi que les paiements entre particuliers et professionnels. Nous comptons aujourd’hui des millions d’utilisateurs dans six pays et enregistrons une croissance rapide.
Notre objectif est de faire de l’Afrique le premier continent sans argent liquide et c’est là que vous intervenez…
Comment vous nous aiderez à y parvenir
Wave est aujourd’hui la plus grande institution financière du Sénégal, avec plus de 7 millions d’utilisateurs. Nous n’en sommes qu’aux prémices de notre feuille de route produit et de notre impact potentiel sur la vie quotidienne des gens.
Nous recherchons un responsable régional des opérations d’agents pour rejoindre notre équipe au Mali.
Rattaché au responsable des opérations d’agents, le titulaire du poste supervisera l’acquisition et la gestion des opérations du réseau d’agents Wave pour la région affectée. Il supervisera toutes les activités des agents qui ouvrent des agents et assurera la liaison avec les équipes administratives respectives afin d’atteindre les objectifs fixés dans la région.
Dans ce rôle, vous devrez :
- Coordonner les agents d’ouverture dans l’identification des zones d’opportunité pour les nouveaux emplacements d’agents et l’acquisition des agents requis conformément aux critères et aux directives de sélection des agents définis.
- Assurez-vous que les agents d’ouverture recrutent des agents conformément aux exigences légales et politiques conformément à la procédure définie, et assurez-vous que tous les agents de votre région ont exécuté des contrats valides et sont formés sur le contenu du contrat avant de le signer.
- S’assurer que tous les agents sont formés et certifiés (tous produits et procédures). Cela inclut la connaissance du client (KYC) et la lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme (LAB/CTF), conformément à la procédure et aux exigences de formation définies. Cela comprend également la livraison des fournitures et la coordination de l’image de marque du point de vente.
- Coordonner le suivi de la disponibilité des espèces / valeurs électroniques chez les agents en liaison avec les équipes Territoire Liquidité et Qualité Agent.
- Gérer les équipes dans le suivi des performances des agents par rapport aux objectifs grâce à des rapports sur les problèmes émergents et des évaluations des performances de la région.
- Coordonner l’identification des agents de fermeture (conformément à la procédure interne), récupérer les articles et équipements Wave et s’assurer que le matériel de marque est retiré.
- Soyez l’interlocuteur privilégié du réseau d’agences de votre région, acquéreur et distributeur de produits Wave.
- Assurer l’excellence opérationnelle, la gestion des coûts et la conformité aux politiques internes et aux directives réglementaires.
- Promouvoir un excellent service client et la mise en œuvre de normes de prestation de services de qualité.
Détails clés
- Lieu : Vous travaillerez dans la région attribuée et vous vous déplacerez quotidiennement vers les sites de terrain.
- Une autorisation de travail au Mali est requise.
- Il s’agit d’un poste à durée déterminée, contrat de 6 mois.
- Nous offrons une assurance maladie généreuse pour vous et vos personnes à charge.
- Nous soutenons les parents qui travaillent – nous offrons (26 semaines pour les mères et 4 semaines pour les pères) et une garde d’enfants subventionnée lorsque vous retournez au travail.
- Nous vous aidons à vivre pleinement votre vie dès maintenant : nous subventionnons les abonnements aux salles de sport et les cours de fitness.
- Remboursement du temps d’antenne.
- Nourriture gratuite et un bel espace de bureau.
Exigences
- Maîtrise de l’anglais – ce rôle interagira régulièrement avec des locuteurs non francophones/non bambaras.
- Parle couramment le français et le bambara.
- 5+ années d’expérience professionnelle pertinente dans la gestion spécifique d’un réseau d’agents au Mali, dont au moins 2 années d’expérience dans la gestion d’équipes sur le terrain.
- Doit avoir travaillé et supervisé les activités du réseau d’agents dans l’arrière-pays.
Vous pourriez être un bon candidat si vous
- Communiquez efficacement et souvent, à la fois par écrit et en personne, jusqu’à la surcommunication.
- Vous êtes soucieux du détail et cherchez à atteindre l’excellence dans tout ce que vous faites.
- Vous êtes autonome et proactif dans la réalisation d’objectifs ambitieux.
- Vous aimez être propriétaire de projets : vous êtes autonome mais savez quand signaler les problèmes.
- J’ai construit et dirigé des équipes solides qui ont obtenu des résultats clés.
- Vous êtes intellectuellement curieux, créatif dans votre façon d’aborder les problèmes et vous acceptez l’échec comme un moyen de stimuler l’innovation et la croissance.
- S’adapter rapidement aux priorités et aux conditions changeantes.
- Pensez à la culture et au processus du point de vue des utilisateurs.
- Vous êtes à l’aise avec la technologie : vous naviguez facilement dans Excel et vous intégrez de nouveaux outils.
Notre équipe
- Nous disposons d’une équipe locale en pleine croissance au Sénégal, en Côte d’Ivoire, au Mali, au Burkina Faso, en Gambie et en Ouganda, ainsi que de membres d’équipe à distance répartis dans le monde entier.
- Nous sommes profondément passionnés par notre mission qui consiste à offrir des services financiers radicalement abordables aux personnes qui en ont le plus besoin.
- Nous favorisons l’autonomie de nos collaborateurs. Vous serez maître de vos projets à chaque étape, de la compréhension du problème au suivi de votre solution en production.
- Nous avons levé la plus importante série A en Afrique en 2021. Nos investisseurs de classe mondiale comprennent Founders Fund, Sequoia Heritage, Stripe, Ribbit Capital, Y Combinator et Partech Africa.
- Nous sommes l’une des meilleures entreprises en termes de chiffre d’affaires selon Y Combinator.
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