OFFRE D’EMPLOI – MANAGER D’EQUIPE TELECONSEILERS (BILINGUE FR / EN)
Recrutement piloté par CentralResource pour le compte d’une société partenaire
Lieu : Lomé – Togo
Type de contrat : CDD pouvant déboucher sur CDI
Disponibilité : Immédiate
Régime de travail : Temps plein
Dans le cadre du renforcement de ses équipes, une société partenaire de CentralResource recrute un Manager d’équipe téléconseillers bilingue (Français / Anglais) pour accompagner l’amélioration continue de la qualité du service client au sein d’un centre d’appels structuré et dynamique.
MISSIONS PRINCIPALES
- Évaluer la qualité des interactions entre les agents et les clients
- Analyser les performances et le respect des procédures internes
- Former, accompagner et coacher les agents du service client
- Proposer et mettre en œuvre des actions d’amélioration qualité
- Intervenir ponctuellement dans le traitement des tickets clients en support
PROFIL RECHERCHÉ
- Niveau d’études : Bac +2 / Bac +3 minimum en communication, gestion, ressources humaines, langues ou domaine equivalent
- Expérience confirmée en service client et/ou centre d’appels
- Excellentes capacités d’analyse et de reporting
- Sens pédagogique, leadership et bonnes aptitudes en communication
- Autonomie, rigueur, esprit d’équipe
- Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités
COMPÉTENCES TECHNIQUES
- Bonne maîtrise des outils CRM et/ou outils de suivi qualité
- Aisance avec les outils informatiques (Microsoft Excel, Google Sheets, outils de reporting)
- Capacité à analyser des données et produire des rapports qualité
- Français : courant Anglais : courant (oral et écrit) exigé
CANDIDATURE
Seuls les profils présélectionnés seront contactés.
- Un CV bien détaillé
- Une photo passeport
- Une pièce d’identité
À l’adresse suivante : contact@centralresource.net
Veuillez préciser en objet : MANAGER D’EQUIPE TELECONSEILERS
Date limite de candidature : 15 Janvier 2026
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