AGRIGOLD recrute : Chargée Clientèle & Coordinatrice Formation
Identification du poste
- Intitulé du poste : Chargée Clientèle & Coordinatrice Formation
- Service : Commercial & Opérations
- Supérieur hiérarchique direct : Responsable Commercial & Marketing (RCM) / Directrice des Opérations (DO)
- Type de contrat : Temps plein
- Lieu d’affectation : Siège Agrigold
Finalité du poste
Assurer une relation fluide, proactive et de qualité avec les clients et partenaires d’Agrigold, tout en pilotant la planification, l’organisation et le suivi des activités de formation internes et externes.
Ce poste combine écoute client, accompagnement commercial et coordination pédagogique, contribuant directement au renforcement de l’image et de la performance du service.
Missions principales
Gestion et suivi clientèle
- Accueillir, informer et orienter les clients, partenaires et stagiaires.
- Gérer les demandes clients (téléphone, mail, accueil physique) et assurer le suivi des dossiers.
- Participer à la fidélisation et à la satisfaction client.
- Appuyer la communication commerciale : diffusion d’offres, relances, retours d’expérience.
- Suivre et traiter les réclamations dans les délais impartis.
Coordination des formations
- Identifier les besoins en formation internes et externes.
- Élaborer et suivre le planning annuel des formations en collaboration avec les responsables techniques.
- Coordonner la logistique des formations (convocations, salles, supports, émargements, attestations).
- Assurer la communication et le suivi post-formation (évaluations, reporting, archivage).
- Maintenir à jour la base de données des formateurs, participants et partenaires.
Appui administratif et reporting
- Préparer les documents administratifs liés aux formations (conventions, feuilles de présence, évaluations).
- Tenir à jour les tableaux de bord de suivi clients et formations.
- Rédiger les rapports mensuels d’activités du service formation et relation client.
- Contribuer à la promotion des formations sur les canaux de communication Agrigold (WhatsApp, Facebook, etc.).
Compétences requises
Savoirs (connaissances)
- Bonnes notions en gestion de la relation client et en communication commerciale.
- Maîtrise du processus de formation professionnelle continue.
- Bonne connaissance des produits et services Agrigold.
- Très bon niveau de français écrit et oral.
Savoir-faire (compétences techniques)
- Planification et organisation d’évènements ou sessions de formation.
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint).
- Bonne gestion du temps et des priorités.
- Capacité à gérer simultanément plusieurs activités (relation client et coordination).
Savoir-être (qualités personnelles)
- Excellente présentation et sens du contact.
- Courtoisie, discrétion et disponibilité.
- Rigueur administrative et sens du service.
- Esprit d’équipe, autonomie, réactivité et proactivité.
Profil recherché
- Formation : Bac +2/3 minimum en Communication, Gestion commerciale, Administration.
- Expérience : 1 à 3 ans d’expérience dans un poste similaire (relation client, coordination ou gestion de formation).
- Âge souhaité : 23 à 35 ans.
- Langues : Maîtrise du français ; la connaissance de l’anglais serait un atout.
Conditions et environnement de travail
- Poste basé au siège d’Agrigold.
- Horaires : du lundi au vendredi, avec disponibilité occasionnelle les week-ends selon le calendrier des formations.
- Interactions régulières avec les départements techniques, commerciaux et partenaires externes.
Envoyez votre dossier aux courriels : m.kagnaya@agrigold.tg / mabedie.agrigold@gmail.com en mettant en objet : Recrutement CC au plus tard le 15 Novembre 2025 à 15h00.
- Les sélections se feront au fur et à mesure de la réception des candidatures. Les candidatures féminines sont vivement souhaitées .
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