OFFRE DE STAGE – Service et Expérience Client (Fiscalité des Particuliers)
Entreprise : Confidentielle
Lieu de travail : Kégué
Type de poste : Stage à temps plein (40 h / semaine)
Durée : 6 mois
Horaire : 11 h à 21 h 30
Début du stage : Dès que possible
Description du poste
Vous rejoindrez une équipe passionnée par le service à la clientèle et l’expérience utilisateur, au sein d’un environnement rigoureux et formateur œuvrant dans le domaine de la fiscalité des particuliers.
En tant que stagiaire en service et expérience client, vous serez le premier point de contact des clients, assurant une communication fluide, empathique et professionnelle, tout en développant une compréhension approfondie des processus fiscaux.
Ce stage est une véritable immersion dans le service client de haut niveau et la fiscalité appliquée. Vous apprendrez à conjuguer excellence relationnelle, rigueur opérationnelle et compréhension technique des dossiers fiscaux.
Responsabilités principales
Service et relation client
- Répondre aux appels, messages et courriels des clients avec professionnalisme et courtoisie.
- Gérer et suivre les demandes clients jusqu’à leur résolution complète.
- Identifier les besoins et attentes des clients pour assurer une expérience fluide et humaine.
- Soutenir les opérations internes en assurant la communication entre les différentes équipes.
- Participer à l’application des standards de qualité et de satisfaction client.
Composante fiscale
- Acquérir et maîtriser progressivement les principales notions de la fiscalité des particuliers (revenus d’emploi, crédits d’impôt, déductions, etc.).
- Comprendre la logique des processus de préparation et de validation des déclarations fiscales.
- Être en mesure d’expliquer avec clarté et simplicité certaines situations fiscales aux clients.
- Collaborer avec l’équipe des analystes fiscaux pour assurer la cohérence et la précision des informations transmises.
Profil recherché
- Titulaire d’un BAC G2, G3, D ou C avec une bonne moyenne académique (au moins assez bien) ET titulaire d’un BTS ou d’une Licence en communication/marketing ou gestion (moyenne minimale : assez bien).
- Profil fraîchement diplômé, motivé à apprendre dans un environnement exigeant et formateur.
- Excellentes aptitudes relationnelles, sens du service et capacité d’écoute.
- Curiosité intellectuelle et facilité à comprendre des notions fiscales complexes.
- Maîtrise des outils bureautiques et bonne aisance avec la technologie.
- Une expérience préalable en centre d’appels constitue un atout important.
Ce que nous offrons
- Formation complète sur la fiscalité des particuliers et les standards de service à la clientèle.
- Encadrement professionnel et accompagnement continu.
- Bel environnement de développement personnel et professionnel.
- Leadership sain et bienveillant, axé sur la progression et l’excellence.
- Déplacement rémunéré.
- Possibilité de contrat à durée indéterminée (CDI) selon la performance et l’évolution du stagiaire.
Promesse à la fin du stage
À l’issue de ce stage, vous aurez développé :
- Une éthique de travail solide et un haut niveau de discipline professionnelle.
- Une compréhension concrète de la fiscalité des particuliers et du service client fiscal.
- Une capacité à réfléchir vite, vous adapter rapidement et travailler sous pression.
- Une aisance naturelle dans la communication client et la résolution de problèmes.
- Une confiance accrue en vous-même et en vos compétences professionnelles.
Comment postuler
Envoyez votre CV et votre relevé de notes le plus récent et une lettre de motivation (ne pas le générer par IA) et une brève présentation dans le message.
Adresse courriel rhimperium1@gmail.com
Objet : Candidature – Stage Service et Expérience Client (Fiscalité)
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