Maersk est une entreprise intégrée de logistique de conteneurs qui s’efforce de connecter et de simplifier les chaînes d’approvisionnement de ses clients. Maersk recrute.
Poste : Spécialiste de l’expérience client
Principales responsabilités
- Gérer et surveiller le processus d’expédition de bout en bout -expéditions océanes, FCL/LCL.
- Implication dans les processus d’importation et d’exportation, et les douanes.
- Coordonner avec les différents intervenants dans la manutention du processus d’expédition.
- Orchestrez le flux global d’une expédition de bout en bout.
- Fournir une valeur ajoutée aux clients grâce à des solutions commerciales efficaces en ayant une bonne connaissance des affaires / compréhension des processus.
- Résolution des requêtes avec les expéditeurs/clients/gestionnaires de comptes clés/autres parties prenantes, résolution rapide et réponse aux clients.
- Maintenir une approche centrée sur le client, ce qui permet d’éviter l’apparition d’erreurs et de prendre des mesures préventives pour éliminer la répétition des erreurs.
- Préparer et soumettre tous les documents en temps opportun et de manière précise et tenir les parties prenantes internes et externes informées de l’état d’avancement.
- Respecter les procédures de processus, les procédures opérationnelles normalisées (PON) et les procédures opérationnelles internes (IOP) pendant le fonctionnement quotidien.
- Identifiez les écarts dans le processus par rapport aux IOP et partagez-les de manière proactive avec le client et le responsable du reporting.
- Répondre à toutes les demandes de renseignements en temps opportun et avec précision et faire remonter les difficultés telles que définies dans les SOP / IOP.
- Maintenir une communication efficace et proactive – en participant régulièrement à des conférences téléphoniques avec les clients pour permettre un flux de processus sans faille.
Nous recherchons
- Formation : Un diplôme en logistique, en gestion de la chaîne d’approvisionnement ou dans un domaine connexe est préférable.
- Expérience : Expérience pertinente dans le secteur de la logistique, avec une compréhension des entreprises de logistique et des opérations de la chaîne d’approvisionnement du point de vue de l’origine et de la destination.
- Langues : anglais, arabe et français.
- Compétences en communication : Compétences exceptionnelles en communication, avec la capacité de s’engager et de coordonner en toute confiance avec les parties prenantes à tous les niveaux.
- Gestion des parties prenantes : Solides compétences dans la gestion des relations, l’établissement de rapports et l’alignement avec les parties prenantes internes et externes.
- Orientation client : Une passion pour la prestation d’un service à la clientèle de haut niveau et une volonté de maintenir une forte orientation client dans toutes les opérations.
- Orientation vers les résultats : Démontre un engagement ferme à atteindre les objectifs, à favoriser les fermetures et à obtenir des résultats qui soutiennent les objectifs commerciaux.
- Travail d’équipe et collaboration : Capacité avérée à travailler efficacement dans un environnement d’équipe, en collaborant avec des collègues de différents départements pour atteindre des objectifs communs.
- Compréhension opérationnelle : Une bonne compréhension des processus opérationnels dans le domaine de la logistique et de la gestion de la chaîne d’approvisionnement.
- Résolution de problèmes et persévérance : Démontre un sentiment d’urgence, persévère face aux obstacles et mène de manière proactive les problèmes à la résolution.
- Attitude positive : Maintient une attitude proactive et axée sur les solutions qui contribue à un environnement de travail dynamique et positif.
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