Orange est une société française de télécommunications. De plus, elle comptait à la fin de 2019 près de 266 millions de clients dans le monde, des chiffres en hausse par rapport à ceux affichés en 2018. Orange Egypte recrute pour ces postes :
POSTE 1 : Responsable CVM
Objectif du travail
Gestion de programmes de stimulation de données ciblées (Internet mobile et MBB) pour la base personnelle prépayée, de contrôle et postpayée qui augmentent l’ARPU des données, augmentent la pénétration des services de données au sein de la base et convertissent davantage de clients en utilisateurs de données.
Fonctions et responsabilités
- Préparez des présentations engageantes et stimulantes pour vos nouveaux concepts, stratégies, plans trimestriels et bilans post-lancement (présentations T). Ces présentations doivent inclure des informations clients/marchés, des chiffres et des indicateurs clés de performance.
- Préparer et suivre tout le matériel nécessaire pour obtenir les approbations (présentations T-1/T0, analyse de rentabilisation, exercice budgétaire, lettre NTRA)
- Préparez et suivez tout le matériel de communication requis (scripts, SMS, vagues VRS, briefs CS, briefs OB), relisez-le et assumez le rôle du client lors de sa réception pour vous assurer qu’il délivre le message de manière engageante, informative et conviviale.
- Effectuer des tests de pré-lancement pour garantir que l’outil SMS/VRS fonctionne correctement et que les messages sont correctement délivrés au bon public cible.
- Organiser des séances d’information et de formation pour l’équipe avant les campagnes OB
- S’assurer que les activités de pré-lancement sont approuvées et sécurisées (finances/technologie – préparation Siebel)/NTRA) et que toutes les équipes sont informées de la campagne et de leurs rôles respectifs (équipes CS, technologie (développement et opérations), SMS/VRS)
- Surveiller de près les performances de la campagne d’activités de lancement ainsi que la stabilité et les performances du système/des outils et signaler toute préoccupation/problème sur place.
- Surveiller les activités post-lancement, s’assurer que les rapports de livraison et les résultats du tableau de bord (opt-ins/exécutions) sont corrects et livrés à temps, et signaler toute préoccupation/problème sur place
- Demander une analyse de toutes les campagnes terminées via le canal approprié (équipe CI Insights/demande de rapport DWH) pour couvrir toutes les dimensions généralement analysées dans les analyses post-lancement CBM.
- Tenez régulièrement le chef d’équipe et le responsable informés de l’avancement et des résultats de la campagne en fonction du calendrier :
- 1ère mise à jour : une fois la campagne lancée pour confirmer le succès du lancement de Siebel et le lancement des SMS/VRS/appels OB.
- 2e mise à jour : 2e ou 3e jour après le lancement de la campagne, pour présenter les résultats préliminaires : inscriptions, exécution, taux de livraison, taux de portée et taux d’acceptation. La mise à jour est prévue quotidiennement la première semaine, puis hebdomadairement, sauf demande contraire.
- 3e mise à jour : une fois la campagne terminée, confirmer l’achèvement de tous les SMS/VRS/appels OB
- Préparez et envoyez des courriels à la direction et aux autres équipes concernées pour confirmer le lancement de la campagne. Incluez une brève description de la campagne (portée, public cible, calendrier, canal de communication).
- Préparez et envoyez des courriels à la direction, à la haute direction et à toutes les autres équipes concernées pour confirmer la fin de la campagne. Veuillez inclure des informations sur le nombre de clients contactés, les taux d’adhésion et d’acceptation, ainsi que sur les résultats obtenus.
- Préparez des revues post-lancement sous forme de présentation à partager avec la haute direction et toutes les autres équipes concernées (par exemple, les segments).
- Créez une liste de contrôle des livrables pour chaque campagne/projet et soyez constamment au courant de celle-ci et faites régulièrement rapport sur son avancement.
- Revoir régulièrement le calendrier des actions prévues et s’assurer de son respect
- Signalez en temps opportun tout obstacle ou retard potentiel au plan.
- Contacter toutes les parties prenantes pour garantir le respect des livrables et des dates du plan
- Acquérir des connaissances en gestion de base (métier/fonctionnelle/technique) par auto-apprentissage ou par le biais de forums de groupe (appels CBM, newsletters, etc.)
- Assurez un suivi régulier des indicateurs clés de performance (répartition de base, GA, recharges, revenus, abonnés aux données, utilisation des données).
- Fournir des analyses et des recommandations à l’aide d’indicateurs clés de performance (KPI) de base mettant en évidence les domaines d’actions possibles pour améliorer les performances / récupérer les mauvaises performances au niveau de masse.
- Rechercher une connaissance constante de la concurrence (ATL et, si possible, des mouvements BTL), avec une évaluation de l’impact.
- Fournir en permanence une corrélation entre les domaines/initiatives possédés et les indicateurs clés de performance (KPI) de base.
Spécification du poste
Éducation : BA en administration des affaires, économie, finance.
Expérience : 0 à 2 ans d’expérience dans un domaine similaire.
Compétences et aptitudes
Excellentes compétences d’analyse, de communication et de présentation
Contrat : CDI
