Gozem recrute

Gozem recrute

Agent Support Client (H/F)

Gozem

Lomé, Région Maritime
CDI – Temps plein

À propos de Gozem

Gozem, c’est bien plus qu’une application : c’est une révolution made in Africa 🚀

Depuis 2018, nous transformons le quotidien de millions de personnes en Afrique francophone grâce à la digitalisation et à des solutions technologiques innovantes.

Besoin d’un trajet, d’une livraison, d’un crédit pour une moto ou une voiture, ou de recharger ton crédit téléphonique ? Gozem est là, 24h/24, dans ta poche.

Aujourd’hui, Gozem est présent au Togo, Bénin, Cameroun, Gabon et en République du Congo, avec plus de 400 collaborateurs animés par l’audace, l’innovation et l’amour du terrain.

Notre ambition : créer la Super App africaine, pensée pour les réalités locales et au service des conducteurs, clients, commerçants et bientôt des PME.

Rejoins l’aventure et participons ensemble à la construction d’une Afrique qui avance.

Le poste : Agent Support Client

Chez Gozem, l’expérience client est au cœur de notre succès. Le support client joue un rôle clé dans la création de la confiance entre notre communauté, nos passagers et nos partenaires conducteurs.

En tant qu’Agent Support Client, vous serez chargé(e) de traiter les demandes des clients en leur apportant des conseils et des solutions adaptées concernant les produits et services Gozem.

Vos missions

 Gestion des requêtes clients

• Traitement efficace des demandes via :
  • Canaux digitaux (chat, email, formulaires)
  • Appels entrants et sortants via les call centers
• Gestion du back-office : suivi et résolution des tickets

 Suivi et assistance

• Priorisation et gestion des requêtes sensibles (incidents, accidents)
• Assistance à la création des comptes Gozem et suivi des codes OTP
• Vérification de la création effective des comptes

 Satisfaction client

• Garantir un haut niveau de satisfaction client
• Renforcer la confiance des utilisateurs dans les services Gozem

Objectifs à atteindre

• 100 % des requêtes clients traitées
• Amélioration continue de la satisfaction client
• Réduction du taux de relance des clients

Indicateurs de performance (KPIs)

• Productivité
• Temps de résolution au premier contact
• Temps d’attente des requêtes
• Pourcentage de tickets réouverts
• CSAT Agent
• NPS Agent
• Respect des SLA par les autres départements

Profil recherché

Vous êtes fait(e) pour ce poste si :

• Vous avez un excellent sens du relationnel
• Vous êtes dynamique, organisé(e) et orienté(e) solutions
• Vous savez convaincre, gérer les situations délicates et instaurer une relation de confiance durable avec les clients

Compétences & qualifications

• Diplôme : Bac +3 ou expérience équivalente en gestion de la relation client
•  Maîtrise du Pack Google (Sheets indispensable, Docs, Slides, etc.)
• À l’aise avec les outils digitaux, smartphones Android et iOS
•  Langues : Français, Lingala et toute autre langue locale est un atout

Conditions de travail & avantages

Chez Gozem, nous offrons un environnement de travail équitable, chaleureux et interculturel :

•  Bureaux en open space
•  Rémunération attractive selon le profil et la grille salariale
•  Bonus annuel allant de 0 à 4,5 mois de salaire
•  Avantages sur la Super App (déplacements et livraisons)
•  Assurance santé
•  Une équipe jeune, dynamique, avec un réel impact en Afrique francophone

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