FORMATION PRATIQUE EN MÉCANISME DE GESTION ET DE SUIVI DES PLAINTES AVEC RUCHE
COSIT-TOGO organise, du lundi 20 au vendredi 24 octobre 2025, la formation pratique en Mécanisme de Gestion et de Suivi des Plaintes avec RUCHE. Cette formation vise à renforcer les capacités des acteurs impliqués dans la mise en œuvre des MGP, en combinant les principes théoriques, les outils pratiques et la maîtrise du logiciel RUCHE pour assurer une gestion efficace, transparente et participative des plaintes.
OBJECTIFS DE LA FORMATION
À l’issue de cette formation, chaque participant sera capable de mettre en place et d’opérationnaliser un Mécanisme de Gestion et de Suivi des Plaintes (MGP) efficace, transparent et participatif, en s’appuyant sur le logiciel RUCHE et les standards internationaux de redevabilité et de protection des bénéficiaires.
Plus spécifiquement, les participants seront en mesure de :
- Comprendre les principes, les normes et les exigences liés aux MGP (transparence, sécurité, confidentialité, équité et non-discrimination) ;
- Collecter, enregistrer et traiter les plaintes en utilisant les fonctionnalités du module fiche dynamique de RUCHE ;
- Assurer le suivi et l’analyse des plaintes à travers des tableaux de bord interactifs et des rapports fiables ;
- Mettre en place un système de coordination et de traçabilité des plaintes entre les différents acteurs impliqués ;
- Produire des rapports consolidés facilitant la prise de décision et le renforcement de la confiance des parties prenantes.
CONTENU DE LA FORMATION
Cette formation pratique est composée des 07 modules suivants :
Introduction et fondamentaux
- Cadre conceptuel et définitions clés
- Code de conduite et MGP
- Objectifs et domaine d’application
- Différents types de plaintes dans le contexte des projets de développement rural
- Avantages de la mise en place du MGP
Communication, participation communautaire et Typologie des plaintes
- Mise à jour et vulgarisation du MGP : Communication avec les Parties Prenantes et participation communautaire
- Type et catégorisation des plaintes
Mise en place et fonctionnement des Comités de Gestion des Plaintes (CGP)
- Comité de gestion des plaintes (CGP) : composition rôles et attributions et démembrements
Processus de gestion des plaintes sensibles et non sensibles
- La gestion des plaintes
- CAS : Etapes, délais et outils de gestion de plaintes non sensibles
- CAS : Etapes et outils de gestion de plaintes sensibles
- La gestion des plaintes
Bases organisationnelles et ressources pour un mécanisme de gestion des plaintes
- Diffusion de l’information sur les MGP
- Recours à la justice
- Suivi et établissement de rapport
- Participation des différents acteurs
- Critère d’efficacité du MGP
- Circuit du protocole de référencement
- Modèle de plan d’action de mise en œuvre d’un MGP
- Organisation du système
- Ressources nécessaires pour un système efficace ;
- Articulation avec les mécanismes traditionnels de gestion des conflits.
Suivi, rapportage et intégration numérique
- Utilisation du logiciel RUCHE pour le suivi et la gestion numérique des plaintes
- Indicateurs de performance du système
- Méthodes d’évaluation et d’audit
- Analyse des tendances et rapportage aux bailleurs et autres parties prenantes
Amélioration continue et pérennisation
- Révision et mise à jour des procédures
- Gestion des leçons apprises
- Plan d’action pour l’amélioration
- Évaluation finale de la formation
QUI PARTICIPE A CETTE FORMATION
Cette formation s’adresse principalement aux acteurs impliqués dans la conception, la mise en œuvre, le suivi et l’évaluation des projets/programmes de développement. Il s’agit notamment de :
- Coordonnateurs et responsables de projets/programmes ;
- Spécialistes en suivi-évaluation (S&E) et gestion des plaintes ;
- Points focaux genre, sauvegardes sociales et environnementales ;
- Membres des Comités de Gestion des Plaintes (CGP) au niveau local et central ;
- Agents de terrain impliqués dans la collecte, l’analyse et la remontée des plaintes ;
- Partenaires de mise en œuvre et représentants d’ONG ;
- Services techniques de l’État liées aux projets ;
- Toute personne ou structure désireuse de renforcer ses compétences dans la gestion et le suivi des plaintes avec des outils numériques modernes tels que RUCHE.
PROFIL DES FORMATEURS
La formation sera animée par un expert sociologue du développement, passionné par le développement durable. Il dispose de plus de 15 ans en évaluation sociale et gestion des risques sociaux et environnementaux, en mise en place de mécanismes de gestion des plaintes et à la promotion de l’inclusion des populations vulnérables.
Afin de renforcer la dimension pratique, un assistant spécialisé sera associé au formateur principal. Il sera chargé d’accompagner les participants dans la digitalisation des MGP à travers le logiciel RUCHE, en facilitant les exercices pratiques d’enregistrement, de suivi et de génération de rapports.
COUT DE LA FORMATION
Les frais de formation s’élèvent 850 000 F CFA par participant et doivent être réglés en totalité avant le début des cours.
Les frais de voyage internationaux et d’hébergement au Bénin sont à la charge des participants.
Une pause-café à 10H et une pause déjeuner à 13h sont offertes chaque jour de formation.
DUREE ET LIEU DE LA FORMATION
Cette formation d’une durée de 04 jours se déroulera en présentiel du mardi 21 au vendredi 24 octobre 2025 à l’hôtel Bel Azur à Grand Popo (Bénin).
- Date d’arrivée des participants : Lundi 20 octobre 2025
- Début de la formation : Mardi 21 octobre 2025
- Fin de la Formation : Vendredi 24 octobre 2025
Langue de la formation : Français.
COMMENT S’INSCRIRE ?
Les candidats intéressés devront remplir le formulaire disponible au lien électronique suivant :
Lien d’inscription : https://forms.gle/JMxiyEBTDFL1A4it7
Date de début des inscriptions : Samedi 20 septembre 2025
Date de clôture des inscriptions : Lundi 13 octobre 2025
RENSEIGNEMENTS
Pour plus d’informations :
- Retrouvez-nous au siège du Cabinet sis à Lomé, Agoè-Sogbossito, proche de de la station-service SOMAYAF
- Téléphone : (+228) 92 67 91 05 / 96 42 85 85
- Email : cosittogo@gmail.com
- Site web : https://cosit-togo.com
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NB : UN CERTIFICAT EST DÉLIVRÉ A LA FIN DE LA FORMATION.
