POSTE 1 : Responsable de la croissance régionale – Transferts de fonds transfrontaliers et BaaS/Fintech
INFORMATIONS GÉNÉRALES
Responsable : Responsable, Croissance des activités
Responsables directs : Responsables de groupe (FWA, AWA, Nigéria, SADC, EAC),
Lieu : À déterminer (de préférence dans le pays Ecobank le plus proche, mais à déterminer par le Groupe)
OBJECTIF DU POSTE
Le/La Responsable de la Croissance Régionale est chargé(e) de piloter et de développer les activités de transferts de fonds transfrontaliers et de BaaS/Fintech d’Ecobank dans toutes les régions. Rattaché(e) directement au/à la Responsable de la Croissance, ce/cette Responsable pilote la performance régionale et la croissance du chiffre d’affaires des filiales et des marchés locaux. Il/Elle assure un alignement rigoureux avec la vision et la stratégie du Groupe, permettant ainsi aux filiales d’atteindre efficacement leurs objectifs commerciaux.
CONTEXTE DU TRAVAIL
Les transferts de fonds transfrontaliers et les solutions BaaS/Fintech sont des piliers essentiels de la croissance, de la transformation et de la rentabilité d’Ecobank. Ce poste évolue dans un environnement hautement concurrentiel et en constante évolution, marqué par les bouleversements numériques, l’arrivée de nouveaux acteurs sur le marché, les changements réglementaires et la demande des clients pour des solutions de paiement fluides et rentables. Le/La Responsable régional(e) de la croissance joue un rôle essentiel dans le développement des partenariats, la conformité réglementaire, l’amélioration des performances des filiales et le positionnement d’Ecobank comme le premier fournisseur panafricain de solutions innovantes de transfert de fonds et de fintech.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
Performance commerciale et financière :
• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies pour atteindre des objectifs de croissance annuels ambitieux en matière de transferts de fonds et de revenus fintech.
• Piloter la gestion de la performance des responsables de pôle et des équipes affiliées.
• Assurer un engagement étroit avec les partenaires et une exécution sur le terrain.
• Effectuer des visites de marché fréquentes pour stimuler la croissance et maintenir l’agilité dans un environnement concurrentiel.
• Identifier et capitaliser sur les tendances du marché et les nouvelles opportunités commerciales dans toutes les régions.
• Suivre et rendre compte de la performance financière, en s’assurant que toutes les initiatives contribuent positivement à la rentabilité.
• Fournir des recommandations fondées sur des données pour l’expansion de l’entreprise, le développement de produits et la croissance des partenariats.
• Mener des revues d’activité régulières (quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles, trimestrielles et annuelles) avec les responsables de pôle pour évaluer la performance et renforcer la responsabilisation.
Gestion des relations et des comptes :
• Établir, entretenir et renforcer les relations avec les partenaires clés, les organismes de réglementation et les prestataires de services de paiement.
• Superviser la performance des responsables de pôle, en veillant à l’alignement avec les objectifs et les indicateurs clés de performance du groupe.
• Collaborer avec les partenaires pour élaborer et exécuter des plans d’affaires et des stratégies communs.
• Assurer la satisfaction et la fidélité des partenaires, en abordant proactivement les problèmes et en identifiant les opportunités d’engagement plus approfondi.
Leadership et gestion du personnel
• Diriger, encadrer et gérer une équipe diversifiée, favorisant une culture de haute performance et de collaboration.
• Définir des indicateurs clés de performance et des objectifs clairs pour les subordonnés directs, suivre les progrès et fournir un encadrement.
• Promouvoir l’apprentissage et le développement continus au sein de l’équipe.
Analyse et analyse d’entreprise
• Analyser les données de performance de l’entreprise pour identifier les tendances, les risques et les opportunités d’optimisation.
• Préparer des rapports et des tableaux de bord réguliers pour la haute direction, en mettant en évidence les indicateurs clés et les informations exploitables.
• Mener des analyses de la concurrence et du marché pour éclairer la stratégie et maintenir un avantage concurrentiel.
Processus, contrôle et excellence opérationnelle
• Superviser et rationaliser les processus d’intégration des partenaires, en visant l’efficacité et la conformité.
• Collaborer avec les équipes internes (produit, marketing, opérations, conformité, juridique, trésorerie, risque, technologie) pour assurer une exécution transparente des initiatives commerciales.
• S’assurer que toutes les activités sont conformes aux exigences réglementaires et aux politiques internes.
Initiatives stratégiques et innovation
• Encourager les approches innovantes en matière d’expansion commerciale et d’engagement client.
• Diriger la collaboration interfonctionnelle pour exécuter les initiatives de croissance et positionner Ecobank comme leader du marché.
• Mettre en place des systèmes de rétroaction pour recueillir les informations des clients et des partenaires en vue d’une amélioration continue.
Facteurs clés de réussite
• Atteinte des objectifs régionaux de chiffre d’affaires et de croissance pour les transferts de fonds et le BaaS/fintech.
• Niveaux élevés de satisfaction, de fidélité et de rétention des partenaires.
• Forte collaboration et harmonisation entre les filiales et les responsables de groupe.
• Gestion efficace des risques et conformité sur tous les marchés.
• Exécution réussie des lancements de nouveaux produits et des stratégies d’entrée sur le marché.
• Innovation et réactivité démontrées face aux tendances émergentes en matière de fintech et de transferts de fonds.
• Développement d’une culture d’équipe performante, responsable et collaborative.
PROFIL DU POSTE
Éducation
• Baccalauréat en commerce, économie, finance ou dans un domaine connexe.
• MBA ou diplôme d’études supérieures en stratégie, commerce international ou dans un domaine connexe de préférence.
Expérience
• Minimum de 8 ans en développement commercial, gestion de comptes ou analyse commerciale, dont au moins 3 ans à un poste de direction dans le domaine de la fintech, des transferts de fonds ou des services financiers.
• Succès démontré dans la croissance des revenus et la gestion de partenariats sur les marchés internationaux, en particulier en Afrique.
• Solide connaissance des systèmes de paiement transfrontaliers, des portefeuilles numériques, de l’argent mobile et des nouvelles tendances de la fintech.
• Expérience dans la gestion et le développement d’équipes très performantes.
Compétences et qualités personnelles
• Leadership exceptionnel, gestion des relations et compétences en négociation.
• Solides capacités d’analyse et de réflexion stratégique.
• Excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Sens commercial avec une compréhension approfondie de la performance financière, de la planification d’entreprise et de l’analyse du retour sur investissement.
• Capacité à travailler efficacement dans des environnements multiculturels et à s’adapter à divers contextes culturels.
• La maîtrise de l’anglais est essentielle ; la maîtrise du français est un atout supplémentaire.
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POSTE2: Chef de groupe, Services bancaires à la diaspora
INFORMATIONS GÉNÉRALES SUR L’EMPLOI
Intitulé du poste – Chef de groupe, Services bancaires à la diaspora
Responsable devant – Responsable des segments à forte valeur ajoutée et de la gestion de patrimoine
Lieu – Flexible
Responsables directs – Responsables régionaux, Services bancaires à la diaspora (régions francophones et anglophones)
MISSION DU POSTE
Le/La Responsable Groupe Diaspora est chargé(e) de développer, de piloter et de superviser la stratégie Diaspora d’Ecobank à travers le réseau. Son rôle est axé sur la conception de propositions de valeur convaincantes pour les communautés de la diaspora, le développement des flux bancaires et de transferts de fonds transfrontaliers, le renforcement de l’engagement client et la rentabilité du segment. Le/La titulaire dirigera les équipes régionales Diaspora, établira des partenariats stratégiques, améliorera l’expérience client et assurera la cohérence et l’harmonisation opérationnelle entre les filiales.
CONTEXTE DU POSTE
Le segment Diaspora est un moteur de croissance essentiel pour Ecobank, reliant les Africains vivant à l’étranger aux services financiers à travers le continent. Il présente un fort potentiel de revenus grâce aux flux de transferts de fonds, à la mobilisation des dépôts, aux services de gestion de patrimoine offshore, aux solutions d’investissement et aux corridors de paiement internationaux. Le poste évolue dans un environnement multinational et multi-réglementaire et nécessite une collaboration étroite avec les filiales, les équipes Transferts de fonds et Fintech, Wealth & Premier, Digital Channels, FIIO et Compliance. Le chef de groupe doit comprendre en profondeur les comportements financiers de la diaspora, la dynamique des corridors nationaux, les cadres réglementaires et les offres concurrentielles pour garantir qu’Ecobank reste la banque préférée des Africains à l’étranger.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
Performance commerciale et financière
• Élaborer et exécuter la stratégie bancaire du groupe pour la diaspora, y compris le positionnement des segments, les plans de croissance et l’expansion des corridors.
• Stimuler la croissance des revenus et de la rentabilité des portefeuilles de clients de la diaspora dans toutes les filiales.
• Définir, suivre et rendre compte des objectifs de performance (croissance des dépôts, volume des transferts de fonds, acquisition de clients, coût du service, etc.).
• Élargir l’offre de produits de la diaspora : comptes, épargne, solutions d’investissement, prêts hypothécaires, transferts de fonds, cartes de débit/crédit et services internationaux.
• Soutenir les filiales dans la planification commerciale, les prévisions et les mesures d’amélioration des performances.
• Identifier et établir des partenariats commerciaux avec des organisations communautaires mondiales, des employeurs, des consulats, des bureaux de change, des fintechs et des acteurs de l’écosystème international.
Excellence client
• Élaborer des propositions de valeur convaincantes pour les clients de la diaspora, adaptées à chaque région et à chaque corridor.
• Offrir une expérience client exceptionnelle grâce à des modèles de service standardisés et un engagement personnalisé.
• Assurer la cohérence des produits et services entre les filiales au service des clients de la diaspora.
• Renforcer les processus d’intégration et de maintenance des comptes des clients transfrontaliers pour garantir un service transparent.
• Suivre les commentaires, les réclamations et les indicateurs d’expérience des clients pour améliorer continuellement la prestation de services.
Leadership et gestion du personnel
• Diriger et fournir une orientation stratégique aux responsables régionaux des services bancaires de la diaspora.
• Favoriser la collaboration et l’harmonisation entre les filiales pour permettre le développement des corridors et les transferts de clients.
• Développer des viviers de talents, renforcer les capacités des produits et des segments et encadrer les équipes pour assurer la croissance.
• Promouvoir une culture de responsabilisation, une discipline de performance et une réflexion centrée sur le client.
• Gérer les tableaux de bord de performance, effectuer des évaluations d’activité régulières et garantir l’atteinte des objectifs.
Processus, contrôle et performance opérationnelle
• Assurer une gouvernance et des contrôles opérationnels solides pour l’intégration, la conformité KYC/AML et les flux de transfert de fonds.
• Travailler avec le service juridique/conformité pour garantir que les cadres répondent aux exigences réglementaires sur les marchés d’envoi et de réception.
• Renforcer les processus de soutien aux services transfrontaliers, d’intégration de la diaspora, de traitement des prêts et de rapatriement.
• Collaborer avec la banque numérique et l’informatique pour numériser les flux de travail et améliorer l’efficacité des services.
• Tenir à jour la documentation des processus opérationnels, les accords de niveau de service, les procédures opérationnelles standard et les initiatives d’amélioration continue.
Initiatives stratégiques
• Développer les corridors stratégiques reliant les populations de la diaspora africaine à l’échelle mondiale.
• Diriger le développement de plateformes d’engagement numérique, de communautés de la diaspora, d’événements et de partenariats écosystémiques.
• Promouvoir les campagnes de marque et de marketing axées sur la diaspora dans les pôles de diaspora ciblés.
• Explorer et piloter des produits innovants tels que les prêts hypothécaires pour la diaspora, les investissements liés aux transferts de fonds de la diaspora et les offres de financement de l’éducation mondiale.
• Favoriser l’intégration avec Wealth & Premier, Remittance & BaaS et Corporate Banking pour approfondir la valeur vie client.
FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS
• Croissance de la clientèle de la diaspora et de l’utilisation active des comptes.
• Augmentation des volumes de transferts de fonds et de la contribution aux revenus des corridors.
• Croissance des soldes de dépôts et d’investissements de la diaspora.
• Satisfaction client élevée et affinité avec la marque au sein des communautés de la diaspora.
• Écosystème de partenariat efficace permettant l’expansion et la présence.
• Solide conformité opérationnelle et gestion des risques des corridors.
• Équipes régionales de la diaspora performantes et bien coordonnées.
PROFIL DE POSTE
Expérience et qualifications
▪ Baccalauréat en commerce, finance, marketing ou domaine connexe ; maîtrise/MBA préféré.
▪ Au moins 8 à 12 ans d’expérience dans le secteur bancaire de détail/commercial, le secteur bancaire international, les transferts de fonds ou la gestion de patrimoine.
▪ Une expérience de travail avec des clients de la diaspora, des paiements transfrontaliers ou des écosystèmes communautaires internationaux est fortement préférée.
▪ Expérience avérée dans l’exécution de stratégies et la croissance des entreprises.
▪ Une expérience de la gestion d’équipes multi-pays ou gérées de manière matricielle est un avantage.
▪ Bilingue (anglais/français) requis ; d’autres langues sont un atout.
Compétences et comportements
▪ Pensée stratégique : Capacité à traduire les informations sur le marché en propositions clients commercialement viables.
▪ Esprit centré sur le client : Profonde empathie pour les parcours clients migrants et les besoins financiers transfrontaliers.
▪ Leadership et influence : Inspire les équipes et favorise l’alignement sur divers marchés et cultures.
▪ Excellence en exécution : Solide capacité de gestion de projet et de performance.
▪ Engagement des parties prenantes : Établit des partenariats solides en interne et en externe pour générer des résultats.
▪ Capacité analytique : Utilise les données pour orienter les décisions et améliorer les performances.
▪ Communication : Solides compétences en communication verbale et écrite, et en engagement public.
▪ Innovation : Capacité à concevoir des solutions financières modernes pour la diaspora et des parcours numériq
