DHL, la plus internationale au monde est une entreprise pionnière de la livraison express transfrontalière en 1969 et qui est aujourd’hui active dans plus de 220 pays et territoires à travers le monde. DHL recrute.
Poste : Responsable régional des ventes
Gérer et développer l’activité relationnelle au Nigéria en assurant une croissance rentable des revenus pour tous les clients relationnels servis via le canal commercial, conformément au plan d’affaires du canal et guidé par les objectifs commerciaux du pays. Mettre en œuvre des stratégies d’affaires ayant un impact direct sur les objectifs et les résultats de l’organisation. Prendre des décisions et des recommandations judicieuses pour atteindre les résultats et éviter les retards importants et les dépenses supplémentaires.
Principales responsabilités
- Le/La responsable des ventes sera en contact régulier avec les clients et représentera DHL au plus haut niveau en externe. Il/Elle promouvra ainsi le segment régulier comme un élément clé du modèle économique de DHL sur le marché express. Il/Elle visera à atteindre, à long terme, les niveaux convenus de parts de marché, de chiffre d’affaires et de rentabilité tout en minimisant le coût des ventes de l’unité. Il/Elle gérera et développera un service axé sur le client et agira en tant que consultant principal pour les projets d’amélioration des performances proposés en fonction des besoins des clients.
- Assurez-vous qu’il existe un plan d’affaires annuel pour tous les territoires du canal de vente avec des objectifs clairs alignés sur les tactiques et les cibles des segments Ad Hoc, Regular et Advantage, en fonction du service client du canal.
- Créer, maintenir et développer une image DHL favorable auprès des décideurs et des influenceurs clés pour faciliter la croissance de notre activité relationnelle.
- Analyser, identifier et déployer l’offre la plus adaptée aux clients Relation afin de gagner et conserver leur confiance et leur fidélité.
- Identifier les lacunes dans nos performances et, en collaboration avec les fonctions internes appropriées, déterminer et convenir de mesures correctives pour éviter la perte d’activité.
- Identifier les besoins présents et futurs de l’équipe commerciale pour atteindre le plan d’affaires et les objectifs du canal
- Travailler avec les finances pour améliorer les flux de trésorerie et également avec les RH/QDM sur les besoins en personnel/effectifs.
- S’assurer que les projets/initiatives commerciales mondiaux et nationaux convenus sont mis en œuvre et soutenus au sein des canaux de relations externes.
- Avec le directeur commercial du pays, déterminez les tactiques de vente locales et leur priorité pour adoption pour le segment régulier
- Assurer un transfert efficace des clients entre l’unité commerciale Relation et les autres unités (services directs et téléservices) pour contribuer à leur développement continu, à leur fidélité et à maximiser les avantages à long terme pour DHL.
- Piloter le développement des ventes, classification précise des segments des clients affectés au canal de vente.
- Gérer les interfaces interfonctionnelles organisationnelles notamment entre la Distribution Terrestre et le Canal de Vente.
- Convenir d’objectifs/cibles de vente mesurables et réalisables annuellement/trimestriellement.
- Planifier, organiser et diriger l’unité commerciale afin d’atteindre les revenus et la rentabilité visés.
- Gérer une équipe de contributeurs individuels, à savoir : directeurs des ventes sur le terrain, directeurs de grands comptes
- Convenir des stratégies de service client pertinentes pour l’unité commerciale Relation avec le service client dans le cadre de l’équipe client, compte tenu du terrain difficile en termes de logistique.
- Convenir avec Customer Access de la stratégie visant à réduire le coût par expédition en déployant des outils de commerce électronique.
- Assurer une efficacité et une efficience améliorées de la force de vente dans tous les canaux de vente relationnels.
- Assurez-vous que des outils et des modèles de reporting appropriés sont en place pour faciliter une mesure continue et précise des performances de l’entreprise selon la norme requise.
- Assurez-vous que les clients sont correctement affectés aux territoires et assurez leur transfert effectif entre les canaux à la date prévue.
- En raison de l’étendue des territoires concernés, le responsable des canaux se déplacera principalement entre les territoires éloignés, appliquant les normes commerciales et faisant avancer l’entreprise en même temps.
- Participer au recrutement du personnel adapté au canal de vente, former, coacher, motiver, développer et évaluer leurs performances.
- Créer un environnement qui génère un niveau élevé de motivation et d’esprit d’équipe, afin de maximiser les opportunités commerciales disponibles et le plein potentiel des personnes au sein du canal de vente
Exigences minimales
- A démontré des compétences personnelles en leadership
- Forte capacité d’impact et d’influence
- Compétences en négociation
- Orientation client
- Volonté de réussite et initiative
- Excellent sens des affaires et sens commercial
- Excellentes compétences en communication et compréhension interpersonnelle
- Planificateur stratégique
- Compétences en matière de budgétisation et de contrôle des coûts
Éducation et expérience
- Au moins 5 ans d’expérience en gestion commerciale/des ventes chez DHL ou 6 à 8 ans d’expérience dans une entreprise de services multinationale.
- Parle couramment l’anglais
- Bonne connaissance du secteur mondial/local du transport aérien express et/ou du transport de fret
- Vaste expertise et connaissances approfondies dans des domaines spécialisés
- Compréhension approfondie de l’aspect commercial du travail géré
- Développer des concepts avancés
- Considéré comme un expert dans un domaine fonctionnel ou commercial au sein de DHL
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