OFFRE D’EMPLOI – AGENT SUPPORT CLIENT ANGLAIS (H/F)
Recrutement piloté par CentralResource pour le compte d’une société partenaire
Localisation : Lomé, Togo
Type de contrat : CDD – Temps plein
Disponibilité : Immédiate
À PROPOS DU POSTE
Dans le cadre du renforcement de son service client digital, une société partenaire de CentralResource recrute Cinq (5) Agents Support Client maîtrisant l’anglais à l’écrit (niveau B2 minimum).
Vous serez chargé(e) d’apporter une assistance écrite aux clients, de traiter leurs demandes avec rigueur et professionnalisme, et de garantir une expérience fluide et efficace.
MISSIONS PRINCIPALES
- Répondre aux demandes des clients en anglais (uniquement par e-mail et chat);
- Comprendre et analyser les besoins exprimés par écrit;
- Utiliser les outils internes (CRM, bases de données, logiciels de support);
- Escalader les incidents techniques ou complexes aux équipes concernées;
- Documenter chaque interaction dans le système prévu à cet effet;
- Participer à l’amélioration continue du service client.
PROFIL RECHERCHÉ
- Niveau B2 minimum en anglais écrit et oral, avec une excellente capacité de rédaction en anglais;
- Expérience obligatoire dans un centre d’appels (support client, helpdesk, mailing ou chat);
- À l’aise avec les outils numériques et logiciels de support client;
- Bonnes compétences en communication écrite et sens du service client;
- Capacité à appliquer des procédures et apprendre rapidement;
- Rigueur, réactivité et esprit d’équipe.
DOSSIER DE CANDIDATURE
Merci d’envoyer en format PDF à contact@centralresource.net :
- Un CV détaillé;
- Une copie de la carte d’identité nationale;
- Une photo passeport.
Objet du mail : SUPPORT-ENG-MAIL
Date limite : 28 Octobre 2025 à 18h00 GMT
NB :
- Seuls les candidats retenus après analyse de dossier seront contactés.
- Les candidatures féminines sont fortement encouragées.
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