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Un(e) Responsable d’Exploitation Applicative – MoMo

Poste :  Un(e) Responsable d’Exploitation Applicative – MoMo, VAS, CC

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Le GROUPE TOGOCOM, recherche dans le cadre d’un Contrat à Durée Indéterminée un(e) Responsable d’Exploitation Applicative.

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information et rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable d’Exploitation Applicative du GROUPE, il (elle) aura pour rôle de :

-Garantir la prise en charge de bout en bout de l’Exploitation et le Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) de l’ensemble des applications et services dans son domaine;
-Superviser l’ensemble de la production informatique de l’entreprise;
-Assurer le bon fonctionnement des activités d’opération et de maintenance des applications.

MISSIONS PRINCIPALES (LISTE NON EXHAUSTIVE)

Le (la)  Responsable d’exploitation Applicative  aura pour principales missions de :

-Prendre en charge l’exploitation de l’ensemble des applications (Information Technology) en production dans son
domaine: Mobile Money (MoMo), Mobile Financial Services (MFS), Value Added Service (VAS), Call Center (CC);
-Mettre en œuvre : le plan de production, les procédures d’exploitation, les Maintiens en Condition Opérationnelle (MCO);
-Superviser le bon fonctionnement des plateformes suivant l’objectif établi par le management en l’intégrant avec les outils de supervision;
-Assurer la sauvegarde des archivages et la restauration des données;
-Traiter les réclamations des utilisateurs et garantir le bon déroulement du processus de gestion d’incidents;
-Assister les utilisateurs et les collaborateurs sur tous les aspects fonctionnels et techniques liés à la manipulation du Système ’Information (SI);
-Garantir la mise à jour des applications dans un souci d’amélioration continue ;
-Industrialiser les activités d’exploitation informatique et mettre à disposition les documentations après leur mise à jour;
-Faire le suivi, l’analyse et le traitement des tickets ou activités assignées à l’équipe, dans le respect des niveaux de service attendus (SLA);
-Garantir la conformité des interventions de son équipe, des prestataires informatiques et des autres départements
techniques dans le respect des cahiers de charges et des niveaux de services attendus (SLA);
-Mettre en œuvre les plans de sauvegarde de données (back up);
-Mesurer et contrôler les opérations par le biais d’indicateurs de suivi et de performance (KPI);
-Manager et piloter l’encadrement et la formation de l’équipe en planifiant les interventions, l’allocation des ressources et organiser le planning d’astreintes;
-Gérer les relations contractuelles avec les prestataires et assurer la gestion et le suivi des contrats de support et de services: suivi des SLA, tickets, etc.;
-Faire une veille permanente afin de proposer les évolutions technologiques, assurer l’amélioration continue de la productivité et faire un reporting régulier à sa hiérarchie.

PROFIL REQUIS :

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-Issu(e) d’une formation universitaire supérieure de niveau Bac +4 ou 5 en informatique, ou en Télécom, vous avez 5 ans d’expérience minimum dans le domaine d’exploitation informatique dans un environnement multiplateforme, au sein d’une entreprise d’envergure, idéalement dans le domaine des télécom/ VAS / MFS;
-Vous avez un français et un anglais courants tant à l’écrit qu’à l’oral.

APTITUDES & COMPÉTENCES ATTENDUES :

-Posséder une expérience et une expertise dans le domaine du Système d’Information MoMo/ MFS, Mobile banking et du réseau de télécommunication (SIGTRAN, VoIP, SIP), VAS (SMS-C, VMS, USSD GW, IVR)…;
-Avoir une bonne compréhension des Systèmes d’Information Telecom;
-Connaître parfaitement le secteur des Télécommunications (notions techniques): fonctionnement des OS, BDD, Application et Réseau;
-Avoir une excellente maîtrise des différents systèmes d’exploitation et des environnements Linux, Unix et Windows;
-Avoir une parfaite compréhension des opérations applicatives et du réseau;
-Posséder une bonne connaissance des procédures de sauvegarde des données et plus largement des contraintes de sécurité ;
-Disposer de bonnes connaissances d’outils permettant la sécurisation et la surveillance de l’exploitation ;
-Démontrer une expérience avérée en gestion de relation fournisseurs et pilotage de prestataires, dans un environnement international;
-Posséder une large connaissance des technologies de base de données: langage SQL, MariaDB / MySQL, Oracle, SQL Server, PostgreSQL ;
-Disposer des connaissances et des méthodologies de mise en œuvre de projet de Systèmes d’Informations.

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Enfin, rigoureux(se), réactif(ve) et méthodique, vous démontrez de réelles aptitudes à travailler en équipe et sous pression. Soucieux (se) d’offrir un service de qualité aux clients et utilisateurs, vous êtes disponible et avez le sens de l’écoute et du dialogue.
Vous êtes connu(e) et reconnu(e) pour vos capacités à encadrer des collaborateurs, à les former et à les motiver.

CONDITIONS D’ELIGIBILITE ET PIECES A FOURNIR

Adressez par mail, une lettre de motivation et un curriculum vitae à la Direction des Ressources Humaines de TOGOCOM.

Email : [email protected]

Objet : « Candidature pour le poste de Responsable d’Exploitation Applicative »

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