Vue(s): 673 OFFRE D’EMPLOI – MANAGER D’EQUIPE TELECONSEILERS (BILINGUE FR / EN) Recrutement piloté par CentralResource pour le compte d’une société partenaire Lieu : Lomé – Togo Type de contrat : CDD pouvant déboucher sur CDI Disponibilité : Immédiate Régime de travail : Temps plein Dans le cadre du renforcement de ses équipes, une société partenaire de CentralResource recrute un Manager d’équipe téléconseillers bilingue (Français / Anglais) pour accompagner l’amélioration continue de la qualité du service client au sein d’un centre d’appels structuré et dynamique. MISSIONS PRINCIPALES Évaluer la qualité des interactions entre les agents et les clients Analyser les performances et le respect des procédures internes Former, accompagner et coacher les agents du service client Proposer et mettre en œuvre des actions d’amélioration qualité Intervenir ponctuellement dans le traitement des tickets clients en support PROFIL RECHERCHÉ Niveau d’études : Bac +2 / Bac +3 minimum en communication, gestion, ressources humaines, langues ou domaine equivalent Expérience confirmée en service client et/ou centre d’appels Excellentes capacités d’analyse et de reporting Sens pédagogique, leadership et bonnes aptitudes en communication Autonomie, rigueur, esprit d’équipe Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités COMPÉTENCES TECHNIQUES Bonne maîtrise des outils CRM et/ou outils … Lire la suite de Un Manager d’équipe téléconseillers bilingue (Français / Anglais)