Vue(s): 67 Orange est une société française de télécommunications. De plus, elle comptait à la fin de 2019 près de 266 millions de clients dans le monde, des chiffres en hausse par rapport à ceux affichés en 2018. Orange recrute un Ingénieur support technique H/F Votre rôle Assurer le contact technique pour les incidents clients. Assumer la responsabilité de la résolution des incidents clients signalés, seul ou avec l’aide/l’intervention d’autres équipes. Diagnostiquer les incidents liés aux pannes en utilisant efficacement les diagnostics logiciels et autres utilitaires réseau/produit. Documenter toutes les actions de dépannage et de gestion des incidents via le système électronique de gestion des incidents en temps opportun. Effectuer des escalades techniques auprès des différentes équipes de gestion des problèmes, conformément aux procédures de l’entreprise et à la politique d’excellence des cas/incidents. Effectuer et gérer les escalades de gestion technique, conformément aux procédures de l’entreprise et à la politique d’excellence des cas. Obtenir et documenter les problèmes d’intégrité des données, s’assurer d’obtenir un motif de panne valide (RFO), le cas échéant, le noter en détail et obtenir l’accord du client ou du représentant du service client pour la clôture de l’incident. Capacité à organiser des appels sur place avec le client et … Lire la suite de Orange recrute (Egypte)