lundi, septembre 23, 2019
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Le Groupe ORABANK recrute-11/09/2019

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Le Groupe ORABANK développe ses compétences et son savoir-faire dans les métiers de la banque commerciale en proposant à une clientèle variée, locale et internationale, une gamme élargie de produits et de services bancaires ainsi qu’un important réseau bancaire à travers les filiales. Le Groupe est aujourd’hui présent dans 12 pays, à savoir : Bénin, Burkina-Faso, Côte d’Ivoire, Gabon, Guinée, Guinée Bissau, Mali, Mauritanie, Niger, Sénégal, Tchad et Togo.

Poste

La Holding Oragroup, basée à Lomé, recherche actuellement un (e) Responsable Mobile Financial Services.

Sous la supervision du Directeur du Digital Banking Groupe, le/la Responsable Mobile Financial Services a pour mission d’assister ce dernier dans le développement commercial de KEAZ Cash, la mise à jour de la stratégie marketing et la pénétration des offres de produits/services KEAZ Cash. Dans ce cadre, il/elle a les différentes responsabilités ci-après :

1. Développement du réseau de distributeurs ou de sous-agents KEAZ Cash

  • Développer et exécuter le plan d’action relatif aux sous agents afin de réaliser les objectifs de recrutement des comptes et de revenus auprès de la cible ;
  • Développer et exécuter des initiatives pour enrôler le maximum de comptes SME et CLIENTS/ONG/UN dans le service KEAZ Cash et réaliser les objectifs d’acquisitions de comptes ;
  • Identifier les besoins et coordonner avec les autres Directions pour une meilleure opérationnalité du service KEAZ Cash auprès du segment clients à revenus modestes ;
  • Prospecter, recruter et gérer efficacement le réseau de distributeurs ou de sous agents afin de développer le business KEAZ Cash auprès de cette cible.

2. Gestion des comptes KEAZ Cash

  • Gérer efficacement et de manière proactive les comptes KEAZ Cash pour une meilleure utilisation et expérience du service ;
  • Tenir un tableau de bord quotidien des demandes des sous-agents ;
  • Superviser toutes les transactions KEAZ Cash, s’assurer du contrôle de premier niveau de toutes les transactions et tenir un tableau de bord des incidents et fraudes éventuelles ;
  • Mettre en place une équipe cross-départementale ou Institutionnelle afin de remonter et résoudre les incidents de manière proactive pour faciliter l’utilisation du service et accroître la satisfaction des clients ;
  • Mettre en place un mécanisme de gestion proactive des incidents ;
  • Former régulièrement les équipes B2B et B2C, distribution et call center pour une meilleure prise en charge des demandes des clients ;
  • Travailler en étroite collaboration avec les opérateurs GSM pour assurer une meilleure qualité des activités USSD de KEAZ cash ;
  • Tenir des réunions mensuelles avec les partenaires / distributeurs afin de collecter toutes les recommandations et suggestions dans le but d’améliorer la qualité de service ;
  • Rester disponible et apporter l’assistance nécessaire aux partenaires / distributeurs ;
  • Archiver tous supports pouvant servir de preuve à un paiement ;
  • Assurer la « veille concurrentielle et risque opérationnel » pour l’activité MFS (Mobile Financial Services).

3. Gestion du reporting

  • Définir des indicateurs clés de performance et tenir un tableau de bord de performance des sous-agents KEAZ Cash ; des indicateurs devant couvrir l’utilisation du service, la collecte de revenu, les volumes de transactions, la qualité du service, la satisfaction du client, etc. ;
  • Élaborer/présenter/partager régulièrement (hebdomadaire et mensuel) le rapport de performance de chaque ligne de produits/services sous sa responsabilité et recommander des actions correctives pour booster la performance ;
  • Organiser des réunions hebdomadaires et mensuelles afin d’identifier les opportunités d’amélioration du service KEAZ Cash ;
  • Evaluer et mesurer l’impact des activités Marketing de KEAZ Cash sur l’animation du réseau de distributeurs ou des sous-agents.

Profil

Qualifications – Savoir – Savoir-faire :

Minimum Bac + 4 en Marketing – Economie – Gestion commerciale ou équivalent ;

Bonne connaissance des outils informatiques d’analyse de données ;

Bonnes connaissances en Statistiques ;

Maîtrise des techniques de négociation ;

Bonne connaissance du Marketing des produits et services de téléphonie mobile ;

Expérience dans la vente et la gestion des comptes ;

Au moins 5 ans dans le domaine de mobile money ou dans la gestion et l’animation d’un réseau de sous-agents ou de distributeurs ;

Maîtrise de l’Anglais.

Savoir – être :

Intégrité – Honnêteté – Rigueur – Organisation ;

Pro activité – Sens de l’initiative – Autonomie ;

Force de propositions ;

Sens de la confidentialité – Professionnalisme ;

Capacité à travailler sous pression et dans des délais courts ;

Esprit d’analyse et de synthèse ;

Sens de la communication – Diplomatie ;

Esprit d’équipe ;

Orientation résultat.

Les candidatures féminines sont vivement encouragées.

Pour postuler, accéder à notre site internet (www.orabank.net), dans la rubrique « Nous rejoindre » et cliquer sur l’offre d’emploi correspondante pour soumettre votre CV et votre lettre de motivation.

Date limite d’envoi des candidatures : 11 septembre 2019 à minuit.

NB : Seuls les candidats présélectionnés seront contactés.

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