lundi, juin 24, 2019
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Le cabinet RMO JOB CENTER recrute-15/04/2019

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Le cabinet RMO JOB CENTER recrute.

Intitulé du poste : Assistant Qualité 

Secteur d’activités : Banques/Assurances/Finances

Missions du poste : 

– Sensibiliser, conseiller et assister les pilotes et copilotes ainsi que tous les acteurs dans la réalisation de leurs objectifs Qualité, – Former les acteurs du SMQ aux exigences de la norme ISO 9001 version 2008 et aux outils de résolution de problèmes,

– Veiller au respect des exigences clients et des exigences légales et réglementaires,

– S’assurer de la planification des activités, de la mise en œuvre de ces actions et de la mise à jour des plannings en fonction de l’état de réalisations des actions planifiées,

– Veiller à la mise en œuvre des recommandations et/ou instructions de la direction du contrôle groupe,

– Participer à la gestion et au suivi de toutes les actions relatives au SMQ (collecte des données, calcul des indicateurs, gestion des tableaux de bord, revue de processus),

– Assister et accompagner les différentes entités de la société dans la mise en œuvre de la qualité, – Participer à la sensibilisation ou sensibiliser le personnel aux exigences de la qualité,

– Coordonner la formalisation des dysfonctionnements (Renseignement des différents tableaux de suivi par les pilotes de processus),

– Veiller à ce que les pilotes des processus identifient et mettent en œuvre les actions correctives et préventives,

– Améliorer les processus par la collecte, l’analyse et l’optimisation des indicateurs,

– Coordonner la mise en œuvre des plans d’action issus des revues de processus et des audits,

– Faire un bilan mensuel des différentes  actions d’amélioration du SMQ (actions correctives et préventives),

– Faire un bilan mensuel des dysfonctionnements, plaintes et réclamations,

– Produire un rapport d’activités mensuel, trimestriel et annuel,

– Encadrer les pilotes de processus dans la préparation et la réalisation de leur revue de processus,

– Fournir au Responsable Qualité, les différents éléments pour la préparation et la réalisation  de la revue de direction,

– Participer à l’élaboration et à la gestion de la documentation relative au système de management de la qualité (manuel qualité, procédures système, …),

– S’assurer de la maitrise des enregistrements (évidences du système qualité),

– Participer à l’animation du système de gestion des plaintes et réclamations,

– Participer à la mesure de la performance du traitement des réclamations clientèle via un tableau de bord (nombre de réclamations reçues par nature, par agence, par direction, nombre de réclamations traitées ; délai de traitement,…).

Profil souhaité  

Titulaire d’un Bac +3/4 en Qualité, Gestion, Management, Commerce et Marketing, vous avez de deux à trois ans d’expériences professionnelles à un poste similaire. Pédagogue et bon communicateur, vous avez une bonne expérience dans la mise en place de la démarche qualité selon ISO 9001 dans une société de service. Si en plus, vous avez une bonne connaissance des métiers de l’assurance, alors ce poste vous convient !

Dossiers de candidatures 

Toutes personnes intéressées par cette offre, pourra postuler avant le 15 avril 2019 sur le site de RMO à l’adresse suivante www.rmo-jobcenter.com.

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