EmploiTogo.INFO

La Plateforme des opportunités au TOGO

Gestionnaire de Flux

JobRelais
Publiée
31 mars 2022
Emplacement
Lomé, Togo
Type d’offre d’emploi
Lieu du travail - Adresse
Lomé

Description

Sous la supervision du Manager Workforce Management, le.la Gestionnaire de flux permet, grâce aux outils de prévision et d’analyse, le pilotage et l’optimisation en temps réel, de l’ensemble du dispositif de production afin de garantir le niveau de qualité requis sur les différentes activités.

Pas encore abonné à ce blog?

Saisissez votre adresse e-mail pour vous abonner!

Rejoignez les 33 801 autres abonnés

MISSIONS PRINCIPALES (liste non exhaustive)

Le.la Gestionnaire de flux aura pour principales missions de :

Pilotage des flux :

  • Piloter les flux en temps réel en tenant compte des hypothèses de dimensionnement et de planification,
  • Optimiser l'allocation des ressources en fonction de leur compétence et des flux présentés,
  • Contrôler les indicateurs de production et alerte en cas de dépassement,
  • Piloter la Qualité de Service
  • Etre le point focal sur tous les sujets de gestion des flux,

Gestion opérationnelle :

  • Renseigner les outils de reporting et suivre les impacts des absences, des retards, des heures supplémentaires …,
  • Mettre à jour les résultats en temps réel sur le plateau sur les supports disponibles,

Amélioration continue :

  • Gérer le taux d'occupation en temps réel,
  • Centraliser les incidents plateaux,
  • Alerter en cas d'inadéquation de la planification des effectifs avec les flux,
  • Proposer des solutions d'optimisation,

 

PROFIL REQUIS

Vous avez un diplôme de niveau Bac+2 en Statistiques, Management, Informatique avec une expérience réussie de trois (03) ans minimum dans un centre d’appel dont au moins un (01) an dans un poste similaire de préférence dans le secteur des Télécommunications.

Vous avez une parfaite maitrise de l’outil informatique notamment Excel et une aisance avec les chiffres.

Doté d’un excellent sens du relationnel et d’esprit d’équipe, vous êtes reconnu.e pour votre rigueur, votre autonomie et votre sens de l’initiative.

Les candidats intéressés devront soumettre leur curriculum vitae (CV) à l’adresse email suivante:

[email protected]  en mettant en copie  [email protected] et  [email protected]

Date limite : 05 Avril 2022

Offres d’emploi similaires

GESTIONNAIRE IMMOBILIER   Cote d'ivoire Cocody rue cité des arts, Tunis, Cote D'Ivoire
20 septembre 2022