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La Plateforme des opportunités au TOGO

Avis d’appel à manifestation d’interet du Ministère de l’Economie Numérique

global trade corporation SA

N° de Crédit : IDA-V3240

formation en informatique

N° de référence : TG-WURI – TOGO-217875-CS-INDV

1. Le Gouvernement de la République Togolaise représenté par le Ministère de l’Economie Numérique et de la Transformation Digitale (MENTD) a reçu un financement de l’Association Internationale de Développement (IDA) et a l’intention d’utiliser une partie du montant de ce crédit pour effectuer les paiements au titre du contrat relatif au recrutement d’un consultant individuel pour l’élaboration du Mécanisme de Gestion des Plaintes (MGP) sur le Projet WURI Togo.

2. Les services attendus du consultant consistent entre autres :

Placé sous l’autorité du Coordonnateur de l’UGP, le consultant exercera les tâches ci-après, sans être exhaustives, en se référant aux normes et méthodologies d’élaboration d’un MGP :

● Evaluer les mécanismes existants et officieux de rétroaction et de règlement des plaintes au niveau local et national, en particulier en ce qui concerne le volet social et/ou l’identification ;
● Identifier les plaintes et conflits potentiels pouvant résulter d’un projet d’identification unique et caractériser les tendances actuelles en matière de plaintes au sein du programme WURI ;
● Identifier les forces actuelles et les lacunes en matière de capacités pour la résolution des plaintes au sein des différents départements impliqués dans la mise en œuvre du programme WURI ;
● Elaborer un cadre pour le mécanisme de rétroaction et de règlement des plaintes, y compris un plan pour tirer parti des atouts et combler les lacunes tout en établissant des liens avec d’autres projets pertinents et leurs MGP ;
● Proposer un manuel de procédures qui tient compte des réalités et aléas de terrain sur les diverses activités prévues ;
● Préparer et animer un atelier de validation du manuel de procédures de gestion des plaintes proposé ;
● Elaborer le rapport de l’atelier de validation par le consultant ;
● Finaliser le Manuel suite à l’atelier de validation ;
● Proposer un plan pour améliorer continuellement le mécanisme et diffuser le manuel final aux différentes parties prenantes ;
● Recommander le cadre organisationnel et institutionnel (fonctionnement, personnel, financement, procédures administratives, etc.) d’une unité de gestion des plaintes et réclamations au sein de l’UGP WURI.

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3. Le Ministère de l’Economie Numérique et de la Transformation Digitale (MENTD) invite les consultants éligibles, à manifester leur intérêt pour exécuter la mission ci-dessus indiquée.

Les qualifications minima demandées au consultant sont les suivantes :

A. Qualification

● Etre titulaire d’un diplôme universitaire de niveau Bac+4 au moins (Maîtrise, DESS, DEA, Doctorat) en sciences sociales en développement communautaire ou social, sociologie, sciences de gestion ou tout autre diplôme jugé équivalent ou une Maîtrise en développement international, droits de l’homme ou domaine apparenté.
● Avoir une expérience d’au moins dix (10) ans dans le domaine du développement international axé sur l’engagement des citoyens, le management des ressources, le développement social au sein de projets gouvernementaux ou financés par des partenaires au développement ou domaines connexes
● Justifier d’une expérience d’au moins cinq (5) ans dans la préparation des Manuels de Mécanisme de Gestion des plaintes, d’exécution et de procédures administratives de projets de développement notamment de la Banque Mondiale serait un atout
● Bonne connaissance des mécanismes de gestions de plaintes dans les programmes de protection sociale dans au moins un pays d’Afrique.
● La maîtrise d’au moins deux (02) langues nationales est un plus.

B. Aptitudes

● Autonomie, Méthodes
● Bonne qualité rédactionnelle, relationnelle et aptitude au travail en équipe
● Sens de l’organisation, rigueur, méthode et esprit d’analyse et de synthèse
● Bonne connaissance des institutions publiques
● Excellentes compétences en communication interpersonnelle bien développées
● Maîtrise des outils bureautiques et informatiques

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4. Les consultants doivent fournir leur CV détaillé accompagné des copies certifiées conformes de leurs diplômes ou attestations.
5. Les critères d’évaluation des qualifications sont les suivants :

● Qualifications d’ordre général (30 points) ;
● Expériences pertinentes pour la mission (60 points) ;
● Expérience de la région et connaissance de la langue (10 points).

6. Le consultant sera sélectionné suivant la méthode de la comparaison des qualifications en conformité avec les Directives
de la Banque Mondiale : Sélection et Emploi de Consultants par les Emprunteurs de 2011. « Directives de Consultants ».

Les consultants intéressés par la mission sont invités à porter leur attention sur le paragraphe 1.9 desdites Directives qui décrit les politiques de la Banque Mondiale sur les conflits d’intérêt.

7. Les informations complémentaires relatives à la mission ainsi que les termes de référence y relatifs peuvent être obtenues à
l’adresse indiquée ci-dessous aux heures de service suivantes ou en adressant une demande par e-mail : [email protected]numerique.gouv.tg, de lundi à vendredi de 08 h 00 à 12 h 00 et de 15 h 00 à 16 h 00 T.U.

8. Les manifestations d’intérêt, rédigées en français et paginées, portant la mention « Manifestation d’intérêt pour consultant individuel pour l’élaboration du Mécanisme de Gestion des Plaintes (MGP) sur le Projet WURI Togo » doivent parvenir par e-mail au plus tard le 31/03/2021 à 09 heures T.U à l’adresse suivante : Monsieur la Personne Responsable des Marchés Publics Ministère de l’Economie Numérique et de la Transformation Digitale Avenue Abdoulaye Fadiga, Lomé-Togo Téléphone : (+228) 22 20 82 29
E-mail : [email protected] avec copie à [email protected] et [email protected]

 

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