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Wednesday, October 21, 2020

Africsearch recrute-09/10/2020

Africsearch recrute pour une multinationale implantée au Togo dans le cadre du renforcement de son équipe : UN (01) SERVICE CENTER TECHNICIAN

MISSION

Participer activement aux activités du Service Center pour une solution informatique y compris la ligne de support et le compte de messagerie de support, afin de garantir un support efficace et efficient pour le fonctionnement du système.

RESPONSABILITES ET ACTIVITES PRINCIPALES

– Participer activement aux activités du Service Center ;
– Servir de premier point de contact pour les clients, les utilisateurs du système pour le service et le support de la solution ;
– Assurer la coordination avec les équipes opération sur le terrain et l’équipe IT;
– Veiller à ce que les accords (SLA) externes et internes soient respectés, que les problèmes soient transmis de manière appropriée et résolus en temps utile ;
– Participer activement à la gestion du travail sur les incidents, les problèmes et les demandes de changement y compris la planification et la coordination avec le client, les équipes locales de service et de soutien sur le terrain et de soutien informatique, les équipes de soutien externe de 2ème et 3ème niveau, les revues des principaux livrables, les tests d’acceptation et la coordination du déploiement ;
– Clôturer les incidents, les problèmes et les change request (CRs) ;
– Participer activement à l’élaboration et à la mise en oeuvre de formations relatives aux solutions pour les clients et les parties utilisateurs du système;
– Participer activement à l’élaboration et à la fourniture de support de formation interne, à l’organisation de sessions de formation pour les nouveaux membres et les membres existants de l’équipe ;
– Fournir les rapports de situation. Y compris les rapports de gestion des performances opérationnelles et de gestion des services selon le calendrier ou les besoins ;
– Participer activement à la communication, à la coordination des versions et des mises à jour ;
– Assurer le respect de toutes les politiques de la société ;
– Contribuer à l’élaboration et au maintien des politiques, processus et procédures de la société.

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QUALIFICATIONS

– Diplôme universitaire Bac +3/4 en Informatique ou formation technique dans un domaine pertinent, ou combinaison équivalente de formation et/ou d’expérience ;
– Minimum de deux (2) ans d’expérience d’emploi dans un service center ou au sein d’une équipe d’assistance technique avec une expérience dans la gestion d’activités de soutien de premier niveau et une expérience des processus de contrôle de la qualité et des performances ;
– Solides compétences en matière de dépannage et capacités avérées à diagnostiquer et à analyser les problèmes liés aux logiciels informatiques ;
– Français, anglais courant et expérience avec les outils Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Visio).

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Pour postuler Les personnes intéressées sont invitées à envoyer leur CV, lettre de motivation, copie des diplômes à partir du BAC à l’adresse [email protected] en indiquant les références du poste à pourvoir.

Africsearch Togo est au 63 Bd du 13 janvier Tél. : (228) 22 20 21 04/22 21 37 36. Date limite de dépôt des candidatures Vendredi 09 Octobre 2020 à 18h00 TU.

Retrouvez l’intégralité du descriptif du poste sur www.africsearch.com.

N.B. : Seul(e)s les candidat(e)s présélectionné(e)s seront contacté(e)s par téléphone ou par e-mail.

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